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医美整形医院开业培训计划--第1页
医美整形开业培训计划
1.培训目的：
1.1为规范WHYLM运营管理，确保医院顺利开业与良好运营。
1.2贯彻“诚信、和谐、进步企业精神，促进新中心员工的融合，提升团队合作能力。
2.培训对象
2.1培训对象分类：运营管理类、营销企划类、医技服务类、行政人事类、后勤类、财务类
2.2参与培训经营院长、营销总监、办公室主任、客服主管、现场主管、电网主管、医务科长、护理部主任、整外主任、皮肤主任、生活美容主管、
后勤主管以及各部门基层员工
3.培训安排、方式与培训内容
3.1医院开业系统培训分三阶段：岗前培训、在岗培训、实际考核
3.2第一阶段：岗前培训以理论为主培训方式，其内容包括企业文化、制度管理、运营管理、服务规范与流程、产品介绍与营销；
3.3第二阶段：在岗培训以理论与实操相结合培训方式，其内容包括部门制度、岗位职责、专业技能、操作流程、服务标准、设备介绍与保养等；
3.4第三阶段：实际考核以笔试、现场演习的方式，其内容包括管理制度、操作流程及服务接待等方面。
4.培训课程
培训课程分五类（制度管理、运营管理、服务管理、专业知识、专业技能）。
4.1制度管理类：医院文化与管理理念、员工手册培训、医院规章制度、部门管理培训、岗位职责培训、人力资源管理、企划营销管理、安全消防培训、法律法规培训
4.2服务管理类：服务礼仪培训、服务流程培训、客服岗位培训
4.3经营管理类：中层管理运营管理培训、全员经营与营销意识的培训、数据统计培训
4.4专业技能类：诊疗流程作业指导、现场接诊能力、医院感染知识、医疗文书规范、科室操作规范
4.5专业知识类：岗位技能培训、产品知识培训、项目价格培训、专家技术培训、仪器设备培训、耗材厂家培训、临床知识培训、宏脉系统培训、沟通营销培训、
医疗文书规范培训（书写、意义、要求、质量）
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医美整形医院开业培训计划--第1页
医美整形医院开业培训计划--第2页
第一阶段：岗前培训具体安排
时间课时内容目的参加人员培训部主讲人
公司历史、发展、愿景；组织架构、总经理
总经理
管理制度、经营管理等；人员结构、经营院长
2机构介绍办公室主任
经营思路、设备等。行政人事主管
经营院长
各科室部门主管
熟悉各营销部门管理、各服务门部管总经理
总经理
2制度管理及岗位职责理部门制度及岗位职责、人力资源管行政人事主管
办公室主任
理、行政后勤管理等各科室部门主管
总经理
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