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根据文件通告，按照山东省道路客运企业质量信誉考核实施办法，对我公司

客运管理工作进行自查，并认真细致做好各项考核档案，请上级主管部门予以考

评指导。

一、运输安全

严格执行国家各种安全生产法律、法规和规定。根据实际情况制定各项生产

制度和管理制度，加强驾驶员职业道德学习、安全法规学习、驾驶技能学习，制

定月安全生产例会，观看安全教育音像资料，解析事故案例，组织驾驶员写学习

心得体会。

二、社会责任

以集团党委会的决策和指令，完成各项经营生产任务，爱心献血、资助慈善

和爱心赞助等社会各项公益活动，保质保量完成各级政府部门指令性任务、抢险

救灾等，完成每季度运输任务。

三、营运管理

按照相关制度，解决营运生产生活出行，制定完善管理制度，法律法规制度，

车辆运行管理制度，调度员职责，行车上下旅客规范，根据天气变化情况，适时

提醒驾驶员安全行车，充分满足旅客，安心、舒心。

四、服务质量

制定服务质量投诉处理档案，实施服务质量奖惩处理办法和量化考核，公布

投诉电话及公开服务承诺规范投诉处理程序和处

理时间，每年公开征集满意度调查表，以提高服务质量。

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五、车辆管理

制定车辆维护制度，制定车辆技术档案管理和定期报告制度，制定轮胎使用

和更新制度，汽车检测制度，车辆例行检查、换季维护、报废更新、出入库制度

等。

六、驾驶员管理

制定驾驶员管理制度，制定驾驶员聘用管理制度，制定驾驶员岗位管理制度，

制定客运车驾驶员违章处理办法，安装GPS，制定GPS平台监控管理制度，监控

驾驶员不良驾驶行为，规范驾驶员操作，降低安全隐患，控制燃油消耗，建立《驾

驶员违章信息记录台账》，及时对驾驶员安全驾驶监督、记录。

七、安全宣传

制定运输安全生产管理机构，制定安全紧急预案制度，建立交通安全宣传档

案，制定安全生产责任书制度，制定安全员工工作职责制度，并以短信平台宣传、

横幅宣传、案例讲解宣传、墙体标语宣传，充分利用，加强安全宣传教育工作，

提高驾驶员安全意识，减少道路安全事故的.发生，并建档、记录。

八、加强车辆性能监控，完善管理制度

（1）加强车辆性能监控规定各营运车辆每季度一次车辆综合性能检测和二

级维护，制定车辆二次维护制度，建立车辆技术档案，做到一车一档，对所有营

运车辆的基础台帐，性能数据都有详细的记录。并安装GPS，制定GPS管理制度，

对车辆技术状况进行阶段性的监控；

做好车辆例行维护工作，对不符合运行条件车辆禁止运行。

（2）完善管理制度根据国家标准及行业管理规定，公司制定了详细的管理

制度，主要包括安全生产管理，车辆管理，车辆技术管理，驾驶员管理，经营运

行规范，车辆强制维护和日常维护管理，营运管理和服务质量管理等，为公司的

技术管理实现规范化、标准化、制度化，内容如下：

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1、是否严格监管、执行车辆二级维护制度和日常维护制度。

2、信息反馈是否及时、全面、准确、清楚。

3、安全生产事故记录，包括每次事故的时间、地点、事故原因、伤亡人数、

经济损失及处理情况是否清楚详细。

4、服务质量事件记录，包括每次事件的时间、原因或内容、通报部门或投

诉人及处理情况是否清楚详细。

5、违章经营情况，包括每