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质量管理手册通用版

质量管理手册通用版第一章质量

信息管理质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分。为了使生产

过程中各种质量问题能得到准时收集、传递、分析和处理，不断提高

质量管理水平。必需做到以下几点：

（一）质量反馈的含义质量信息：主要分为产品质量信息和工作质

量信息两个方面。产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包括开发

设计一制造一售后服务）各阶段、各部门、各环节、名工序，在发觉

前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以及

用户反映的各种质量问题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、

传递和处理。工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人，对

其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时，而

进行的信息反馈和处理。

（二）质量反馈方法、原则及程序

1、质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈两大类。

2、质量信息必需以书面形式按规定准时反馈。

3、质量反馈的基本原则是后对前、下对上。

4、质量反馈一般根据质量信息反馈程序路线和传递方式进行。为

了提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，

各部门应选用最佳传递路线，尽可能地削减传递环节。

（三）质量信息的处理

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1、质量的反馈中心是全面质量管理办公室，各种规定的定期质量

报表及重要的质量信息应准时报送全面质量管理办公室，全面质量管

理办公室必需对每个信息准时反馈处理。

2、各责任部门在接到全面质量管理办公室或有关部门的质量信息

后，一般问题必需在____天内作出反馈处理。

（四）外协、外购件质量反馈

1、厂际质量保证体系内协作厂的质量问题，由各部门书面直接反

馈给全面质量管理办公室，由全面质量管理办公室按厂际质保体系的

要求，负责填报质量反馈表准时反馈给协作配套厂，同时存档备查。

2、外购件和质保体系以外的其他外协件的质量问题，各部门可超

反馈到职能科室（如外购件反馈到供运科、外协件反馈到到供运科、

外协件反馈到生产调度室），由职能科室与外协厂或生产厂解决，职

能科室应将联系落实状况填写产品质反馈表报全面质量管理办公室。

反馈时间，假如在上述的时间内质量问题沿未达到解决，有关职能部

门应报全面质量管理办公室或分管厂长，以做出进一步讨论和实行措

施。

（五）用户来信来访及用户走访

1、用户来信来访中所涉及的问题，由各部门填写质量信息反馈卡

向全面质量管理办公室反馈，其中可由部门直接解决的，则由该部门

负责组织解决，并将措施看法和处理结果填写在质量信息卡上，上报

至全面质量管理办公室存档。

2、在调查走访过程中所发觉的质量问题，由调查者整理后填写质

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量信息反馈表报全面质量管理办公室，由全面质量管理办公室负责组

织反馈处理。

其次章质量审核

（一）质量审核的任务是对______的产品质量、工序质量以及建立

的质量保证体系进行检查和评价，找出存在的问题，提出改进建议，

促进工作质量与产品质量的提高，以确保产品质量满意用户的要求。

（二）质量审核的种类