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商场设施调研方案

研究背景

随着城市化的不断发展和现代化的不断推进，城市中的商场正在成为人们生活中的重要场所。然而，商场的规模、设施以及服务水平千差万别，对于商场的运营管理者来说，深入研究消费者对商场设施的需求和评价，有助于提升商场运营效益，吸引顾客，增加收益。

研究目的

本调研旨在探究消费者对商场设施的需求和评价，既为商场的经营者提供实质性的参考，也对商场的建设与改进提供有益的指导。

调研方法

本次调研采用问卷调查的方式，样本来源为城市中的三个大型商场，通过随机抽样选出300名消费者进行问卷调查。问卷内容主要包括以下几个方面：

商场的基本情况（商场大小、商场位置、商场的竞争对手等）；

消费者对商场设施的需求（如停车场、休息区、卫生间、儿童区等）；

消费者对商场设施的评价（设施的整体性、设施的现代化程度、设施的卫生状况等）；

消费者的购物行为（购物频率、购物时长、购物金额、购物目的等）。

调研流程

步骤一：问卷设计

在确定调研的目的和方法之后，我们需要设计合适的调研问卷。问卷设计需要考虑到调研的目标、样本特点和问题的合理性、准确性及易于回答等方面。

步骤二：问卷测试

在正式调研之前，需要对问卷进行测试，以确保问卷的可用性和问卷量表的有效性。测试的结果将有助于我们及时修正和改进问卷。

步骤三：问卷发放

在确定完问卷设计和测试之后，我们将通过实地走访商场的方式，随机抽取消费者进行问卷发放。同时，我们将精心制定问卷发放计划，确保样本的覆盖面和可靠性。

步骤四：数据收集与整理

完成问卷调查后，我们将对问卷进行收集和整理，并进行数据统计和分析。数据处理过程中，需要考虑样本的可靠性和数据的公正性，保证数据的精确性和可信度。

步骤五：数据分析与结论

经过数据处理和分析，我们将得到消费者对商场设施的需求和评价的详细数据信息。根据数据的分析结果，我们将得出调研结论，给出相应的建议和方案。

预期成果

通过本次调研，我们希望得出以下成果：

消费者对商场设施的需求和评价的具体数据信息；

对商场设施的现状、问题和不足之处的深入了解；

商场设施改造和升级的有效建议和方案；

提升商场业绩和竞争力的实际效果。

参考文献

江苏省消费者协会研究中心.(2018).商业百货比较调研报告.

张江.(2016).城市商业中心商业设施的消费者需求分析.科技信息,(30),244-245.