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路由和交换技术(第二版)第15次课教案[7页]--第1页
课次15授课课时3授课教师王明昊
授课对象网络高中、三校
课题2：路由器的配置与管理
课题名称
项目8网络故障排除
了解网络故障排除的工作过程；
教学目标
掌握网络故障排除的基本方法；
重点：网络故障排除的基本方法；
重点难点
难点：能根据现象分析网络故障并排除；
教具计算机教学场地实训室
教学内容：
1、导入新课：（5分钟）
大多数企业都依靠网络来提供对共享资源的持续、可靠访问。网络正常运行时间是指网络可用并
能提供预期功能的时间。网络中断时间则是指网络没有按要求运作的时间。网络性能下降可能对业务
造成负面影响。
如果没有稳定可靠的网络，许多组织便无法访问客户数据库和财务记录，而这些都是员工日常工
作所需的资料。网络中断还会导致客户无法下订单或获取需要的信息。停机时间将造成效率低下、客
户信心受挫，往往导致客户被竞争对手抢走。
人们使用多种不同的度量来衡量停机时间对企业造成的损失。每家公司的实际损失会随着具体发
生的时间而变化，如星期几、日期和时刻。
大型企业一般跨越许多不同的时区，随时都有员工、客户和供应商访问其网络。对这些组织而言，
任何一次停机都会造成极大的损失。导致网络中断的因素有多种。包括：
天气和自然灾害
安全入侵
人为灾难
电源浪涌
病毒攻击
设备故障
设备配置错误
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路由和交换技术(第二版)第15次课教案[7页]--第1页
路由和交换技术(第二版)第15次课教案[7页]--第2页
资源缺乏
要满足正常运行时间的要求，网络设计和实施必须经过精心规划。要满足正常运行时间的要求，
网络设计和实施必须经过精心规划。
为了确保通信正确、有效，最好为所有关键组件和数据路径设置冗余功能。冗余功能可消除单点
故障。
三层式分层网络设计模型将不同网络设备和链路的功能分开，从而确保网络高效运行。此外，采
用企业级设备也能够提供高度的可靠性。
即便网络设计周密，也无法避免的会出现一些网络中断情况。为了尽量缩短停机时间并确保快速
恢复，必须做额外的一些工作。
要确保服务等级，企业应该与主要供应商签订服务等级协议(SLA)。SLA中根据服务等级明确定
义了对网络的期望值，包括可接受的停机时间、恢复时段以及是否应发生停机等。SLA通常会指定未
达到承诺的服务等级时的惩罚措施。
为了确保通信正确、有效，最好为所有关键组件和数据路径设置冗余功能。冗余功能可消除单点
故障。
三层式分层网络设计模型将不同网络设备和链路的功能分开，从而确保网络高效运行。此外，采
用企业级设备也能够提供高度的可靠性。
即便网络设计周密，也无法避免的会出现一些网络中断情况。为了尽量缩短停机时间并确保快速
恢复，必须做额外的一些工作。
要确保服务等级，企业应该与主要供应商签订服务等级协议(SLA)。SLA中根据服务等级明确定
义了对网络的期望值，包括可接受的停机时间、恢复时段以及是否应发生停机等。SLA通常会指定未
达到承诺的服务等级时的惩罚措施。
网络中断不仅与ISP所提供的服务未达要求有关。很多时候，问题都是由本地网络中某设备的
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