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车险销售工作总结(精选多篇)|车险销售员工作

总结

第一篇：车险部工作总结

车险业务管理部十月份理赔工作总结

按照既定的工作计划与安排，车险业务管理部十月份的理赔

工作主要围绕业务培训和强化管理等方面做了几项重点工作。

一、主要工作及成效

（一）加大了理赔业务的培训力度，采取“定期和集中”的

视频培训方式对全省理赔客服人员进行了全方位的业务培训。一

是针对询报价工作中存在的问题，组织了询报价专项培训，在规

范询报价工作的基础上对实际操作做了重点提示，同时结合定损

工作传授了部分典型车辆的配臵和配更换经验；二是针对现场查

勘工作中的问题和薄弱环节，结合总公司的《车险现场查勘环节

执行手册》和《理赔实务规程》组织了《车险现场查勘操作规范

与要点》专项视频培训，总结和归纳了现场查勘的九个重要节

点、现场查勘的八项准备工作、现场查勘拍照的五要求和五步

曲，并对现场查勘记录的规范撰写、常见事故现场的查勘要点、

主要风险点的查勘要点和疑点案特征及对策进行了详细地讲解；

三是结合总公司近期将推出的简易赔案项目，完成了《车险简易

赔案项目及实务操作简介》转培训。

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（二）加大了理赔内勤的轮训力度，采取“面对面、一对

一”的现场培训方式，以系统操作、单证收集、简易赔案

理算、未决赔案清理等为培训要点，先后对秦皇岛、廊坊、

唐山、沧州等机构的理赔内勤进行了较为全面和系统的培训与指

导。本次轮训将对规范操作、提高质量和效率起到积极的促进作

用。

（三）完成了“1000元以下车险赔案免现场查勘方案”的论

证，从不符合保监要求并会影响信誉和服务水平、不符合总公司

规定并会影响第一现场查勘率、客户上传损失照片缺乏操作性并

会导致结案率指标的恶化、损失1000元以下难以界定并存在一定

的道德风险等四个角度做了分析和阐述，得出了暂不宜推行此方

案的结论，并对加强理赔服务、改善服务水平提出了建设性的意

见。

（四）组织学习、探讨了山东省分公司车险业务的管理经

验。。。。

二、存在的主要问题

各机构理赔客服中心存在的普遍问题集中体现为“责任心

差，执行力弱”；而省公司车险部存在的突出问题则是“管理薄

弱”。

（一）责任心差。概况地讲，责任心差就是“三个缺乏”，

一是缺乏实事求是和一查到底的精神，二是缺乏对自己负责、对

公司负责的精神，三是缺乏深入学习和钻研理赔业务的精神。表

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现在具体工作中就是：对事故现场没有按照规范要求仔细查勘，

更多的是流于形式、走了过场；对于可疑案

没有深入调查和核实；对于现场痕迹不吻合的案简单以加免

30%处理等。对工作的不负责就是对自己的不负责，就是对公司的

不负责。理赔员工走马观花和松垮飘浮的理赔工作姿态折射出公

司当前缺乏学习和钻研业务的风气。“魔高一尺，道高一丈”。

如果我们的理赔业务、理赔经验做不到与时俱进，达不到“一

丈”，我