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航空乘务员岗位说明书

一、岗位概述

航空乘务员是指在飞机上负责保障飞行安全和提供优质客舱服务的

专业人员。作为空中的形象代表和联系人，航空乘务员在飞行过程中

承担着多项重要任务，包括保障乘客安全、提供优质客户服务以及紧

急情况的处理等。

二、职责要求

1.飞行安全保障：

航空乘务员应具备相关安全知识，能够熟练掌握紧急撤离程序、

灭火器使用以及紧急医疗等技能，确保在紧急情况下能够有效处理。

2.乘客服务：

航空乘务员应具备一流的客户服务技巧，包括友好的态度、专业

的沟通能力和耐心细致的服务态度，为乘客提供舒适、愉悦的旅行体

验，解答乘客提出的各种问题。

3.飞行准备工作：

航空乘务员在飞行前需要进行相关的准备工作，包括检查机舱设

备、对座位进行调整、准备餐食和饮料等，确保飞行的顺利进行。

4.协助飞行员：

在飞行过程中，航空乘务员需要密切协作并与机组人员保持良好

的沟通，协助飞行员处理突发情况，确保飞行安全。

5.应急处理：

当飞行中遇到紧急情况时，航空乘务员应能迅速、冷静地处理各

种突发状况，帮助乘客正确采取应急措施，维护乘客的安全。

三、任职要求

1.健康状况：

航空乘务员应具备身体健康的条件，能够承受长时间的工作强度

和旅行疲劳，不患有传染性疾病。

2.学历要求：

本科及以上学历，相关航空专业或相关经验者优先考虑。

3.年龄要求：

年龄在23-32岁之间，身高要求男性165-185厘米，女性155-175

厘米。

4.语言能力：

熟练掌握普通话，流利掌握英语，具备基本的口语沟通和书写能

力。

5.沟通能力：

具备良好的沟通和协调能力，能够与乘客和机组人员融洽合作。

四、培训要求

1.基础培训：

培训期为3个月左右，内容包括航空相关知识、乘务操作规程、

紧急处理以及礼仪礼貌等方面。

2.实操培训：

完成基础培训后，需要进一步进行实操培训，包括在飞机模拟器

上练习各项操作技巧和应急处理能力。

3.考核评估：

培训结束后需要通过一系列的考核和评估，确保具备胜任乘务员

工作的能力和素质。

五、职业发展

航空乘务员作为航空行业中的重要职业之一，具备广阔的职业发展

空间。通过不断学习和积累经验，航空乘务员可以晋升为客舱领班、

客舱副经理等职位，并且有机会参与公司内部培训项目和国内外行业

交流活动。

六、薪资福利

航空乘务员薪资福利优厚，具体待遇以公司相关规定为准。

七、总结

航空乘务员岗位是一项需要同时具备安全意识和服务意识的职业，

需要面对日常工作中的各种挑战和应对突发情况的能力。航空乘务员

的任职要求较高，但随着航空行业的发展，这一职业将继续拥有广阔

的发展空间和良好的职业前景。我们欢迎有志于从事航空服务行业的

您加入我们的团队，为乘客提供卓越的服务和保障飞行安全。