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运营管理方案

运营管理方案

一、组织架构

公司的组织架构图包括股东会、监事会、总经办和董事会。

总经理领导下，设有A、B、C三个项目团队和营销部、客服

部、工程部、采招部等职能部门。其中，A、B、C三个项目

团队分别由各自的项目经理领导。

二、部门设置和职能配置

公司共设8个职能部门，各部门的职能配置如下：

1.运营部：负责公司的日常行政和办公管理、计划管理、

会议管理、信息管理、企业策划、印章管理、档案管理、法务、

接待、外联公关和车辆后勤管理等工作。同时，负责公司运营

体系的构建和实施，协调各部门之间的工作，执行总经理办公

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会议决议，监督跟进。督促、检查和指导各项目分公司的项目

运营管理，监督落实公司相关政策的执行。

2.XXX：负责制定公司人力资源规划、薪酬、招聘、培训、

绩效考核、劳动合同管理、社保及相关政策。指导各项目分公

司人力资源管理活动，监督各成员企业相关政策的执行。

3.财务部：负责制定公司财务制度和政策，全面预算管理、

财务状况分析，成本管控，税务筹划，合并报表，统筹安排财

务活动，统筹公司资金的调控，提高工作效率。对各项目分公

司财务活动进行检查、指导、规范、考核和评价。对项目分公

司内部管理审计稽核，并及时监控整改。

4.营销部：负责制定公司营销系统的管理政策及执行监控，

产品定价及市场、营销管理政策的制定及实施，产品营销监控

及事件处理。导入统一的标准化的操作模式，使整个公司的营

销体系的工作规范化、标准化、制度化。加强营销各个环节的

计划与控制，包括市场定位环节（产品定位）、营销策划环节

（项目CI、广告、推广）、销售环节（价格、销控、销售情

况）、后期服务（客户满意度测量、客户服务）和营销费用的

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控制，加强对各项目分公司的监控和指导。负责产品牌定位、

规划以及宣传、维护，通过各个项目环节控制来统一对外宣传

的品牌形象，提升企业无形资产，建立品牌效应。

公司的客服部门负责制定管理制度、规范和执行监督，包

括售后服务、会员管理、业主投诉跟进等工作。他们还参与房

地产项目的定位和产品规划方案，协助销售过程中的客户按揭

办理、催款等销售辅助工作，并负责客户回访、销售满意度调

查等工作。此外，客服部门还负责销售后到交付前的客户关怀

工作，包括定期的房屋进度通告、客户活动，交付后期客户的

维修接待以及会员系统相关管理工作等。

工程部门负责制定管理制度、规范和执行监控，包括工程

管理监控和事件处理，构建和完善公司项目预算体系，导入统

一的标准化的项目管理操作模式，检查、监控和指导各成员企

业项目工程的实施，推动公司工程管理体系的工作规范化、标

准化、制度化等。

采招部门负责制定管理制度、规范和执行监控，建立和完

善供应商信息库并规范管理好供应商；组织承建商、供应商考

察、考评活动，建立并维护承建商、供应商名册；组织并实施

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各项大宗建材的招标和采购。他们还推动公司采招体系的工作

规范化、标准化、制度化。

开发部门负责制订项目开发相关证件手续办理的流程、规

范并组织实施。他们做好项目开发前期的信息收集，开发项目

的立项、申报，负责办理土地证、房地产证、销售证等各类证

件，协助做好前期