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美发店前台收银岗位职责细节与内容
顾客的满意度与回头率取决于服务人员素质（技术与态度），如果公司有10个发型师，6个
较强4个较弱，每天有100个不指定客进门，那么就会有60个顾客比较满意40个比较不
满意。而公司里通常只有一个前台，如果前台人员素质不好，那么100个顾客就都会不满
意，因此前台人员的表现也是顾客能否再回头的重要关键。
前台的具体职责
1、收支、结帐、填报表
前台每天必须要细腻的将收支帐做好，每晚打佯时也要把当天的帐结清，每个月的报表更应
详细清楚的填写完整，交由店长或经理做营业分析。
2、亲切、微笑、肯定、赞美——为公司下笔业绩做准备
前台代表着当次的消费结束，也代表着下一笔的开始。女人在改变发型的当下
是一种即期待又怕受的忐忑心情，当新发型完成后，期待被肯定被赞美的渴望会达到极
点。而每个顾客在改变发型后第一个接触的第三者通常是前台，如果前台在当下可以适时给
顾客一个发型上的肯定或赞美，等于是给顾客打了一剂强心针，顾客对公司或发型师的认同
感相对会提升，回头的几率相对也会提高。
3、观察顾客满意度，提供给公司或发型师做参考
顾客对发型师满意与否，通常在的当下最容易表现出来。如果时顾客嘴角上扬甚至
给了小费，说明对这次的消费是满意的；如果顾客双眉紧锁甚至付钱用丢的，那不用问也知
道顾客是不满意的。前台应用心观察这些细微的动作，提供给发型师做参考（有时候不是技
术上的问题而是服务上的问题，例如：招待不周或等待过久），让发型师可以修正自己的服
务态度或技术质量。当然如果公司有新加入还在试工期的发型师时，前台更应该密切关注该
发型师轮牌客的表情，提供给店主管做为要不要录用该发型师的重要参考。
发廊的优劣已经从‘’发展到‘整体战力’，从一人服务发展到团队分工。谚语说猛虎难
敌猴群，又说三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，但不管是猴群也好臭皮匠也罢，如果不知
道自己的战备位置，如果不能扮演好自己的角色，那么猴群敌不过猛虎，再多的臭皮匠也胜
不了诸葛亮…
想像一下，如果你拥有一家发廊，你能自信的运筹帷幄；你的店长能够自由的调度沟通；你
的发型师能够留下顾客；你的助理个个都能帮助发型师创造业绩；你的总监努力的技术；
你的前台天天肯定赞美顾客……发廊就像。
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