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漂流服务培训方案

前言

漂流是一项充满冒险、刺激和游乐性质的水上运动。在漂流公司中，漂流服务是一个重要的业务，为了让漂流服务达到更高的水平，培训计划的制定就变得尤为重要。本文将介绍一份漂流服务培训方案。

需求分析

通过对漂流服务中人员所需要具备的知识技能要求的分析，我们可以得出以下几点培训需求：-漂流知识培训：包括漂流环境、漂流危险等知识的学习；-漂流技能培训：包括划水技能、救援技能等漂流必备的技能；-服务态度培训：包括接待客户、维护客户关系等方面的培训。

培训计划

漂流知识培训

漂流知识培训是培训计划的重点，培训计划主管应制定相应的课程，包括但不限于以下内容：-漂流环境的基础知识：包括漂流区域的水文特点、天气预报等；-漂流危险的分析：包括识别漂流危险、应对漂流危险等部分；-应急预案的学习：包括重大事件的预警和应急措施等；-客户安全教育：包括安全知识、自救救人、救援信号等。

漂流技能培训

漂流技能培训也是培训计划的一个重要内容，培训计划主管应制定相应的课程，包括但不限于以下内容：-划水技能的学习：包括手扶直立划、手扶平板划、单手划等；-集体漂流技能的学习：包括协调划船、集体救援等；-自救救人技能的学习：包括救援技巧、线索绑法、呼叫求救等。

服务态度培训

服务态度培训是培训计划的重点之一，培训计划主管应制定相应的课程，包括但不限于以下内容：-客户需求调查：通过调查客户需求，更好地满足客户需求；-服务流程培训：如何协调好员工的工作，从而形成良好的工作氛围；-客户关系维护：如何有效地处理客户反馈，处理客户投诉等。

培训方法

培训方法非常重要，它直接关系到漂流服务培训的效果和成本。一般来说，漂流服务培训的方法有：-线下培训：指在特定的地点和时间内进行的培训；-线上培训：指通过网络进行的培训，如视频教学等；-混合培训：同时使用线下和线上培训的方法，既利用线下的实物设备和现场操作，也充分利用线上的便捷性和传递效率。

培训测评

培训测评是衡量培训效果的重要手段。漂流服务培训的测评主要包括以下几个方面：-知识测试：测试员工对漂流知识和技能的掌握程度；-技能测试：测试员工在漂流中的表现；-实际检验：员工需要根据自己的知识技能，完成一次漂流服务工作，实现培训的效果。

结语

以上就是漂流服务培训方案的设计，它包括了漂流知识培训、漂流技能培训和服务态度培训等内容。同时，培训中需要注意培训方法和培训测评的设计，以保证培训方案的有效性和可持续性。