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向

IPTV、OTT、手机娱乐等消费方式冲击广电网络公

司在传统有线电视业务领域的市场占有率，广电网络公司开始利用有线电视网络

资源进行多业务探索发展，广电网络“集客业务”应运而生。

一、集客业务定义

对于广电网络行业，“集客业务”是面向政府、企业或集团用户的业务，是

集团客户业务的简称。但如何定义集客业务业界没有统一定义，可以从业务类型

和客户类型两个维度来理解集客业务，业务类型主要归属于ICT和IDC等通信、

数字、信息化产业，客户主要面向政府及企业等大客户而非个人用户。

二、业务发展机遇

中国数字经济已由2019年的35.8万亿元，增长至2021年的45.5万亿元，

数字经济占GDP比重39.8％。数字经济驱动下，以5G、云计算、AI等为代表的

新兴技术的发展，为政府、企业等提供电子化到信息化再到数字化服务，并相应

进行研发、生产、运营、市场等重构，广电网络政企业务或集客业务正在迎来新

的发展机遇。2019年，国家广电网络正式获得5G商用牌照，为广电网络集客业

务战略发展带来了新方向。中国广电网络自获得5G牌照，启动700MHz和4.9GHz

的频率使用权，如何参与5G市场竞争将是广电网络集客业务未来发展的重要考

验。

三、广电网络集客业务现状

（一）产品服务现状

相比行业竞争者，广电网络集客业务产品服务有网络数据传输服务、一次性

设备采购安装、网络加视频终端的视频会议或监控组网、网络加软件平台的系统

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IDC存储服

务业务及节目内容制作服务，产品服务较为基础、单一化。

核心价值有待提升。一是行业价格战激烈，广电集客业务产品同质化程度较

高，购买者的议价能力较高，集客业务项目利润被压缩。二是在品牌塑造方面，

广电网络打造的带有广电品牌特色的行业解决方案缺失。三是供应商的议价能力

较高，广电项目中标依赖国有企业资质，而软硬件供应商可选择的运营商不仅广

电。四是技术核心竞争力薄弱，利润多被产业链上游的硬件供应商赚取。方案核

心价值主要在于技术服务与硬件产品，如软件开发、硬件生产、系统集成等环节，

技术组网方案、后期维保服务等无法成为项目交付的盈利点。五是建设方案缺少

一体化设计。技术方案整体设计可提升扩容便易性、防止竞争对手介入，孤立建

设项目上缺少后期技术兼容性考虑。

（二）运营管理现状

广电网络参与集客业务多是参与政府招标采购项目。业务发展初期，在确保

一定项目收益率的前提下，“能投尽投”是广电网络初入市场的第一步。随着业

务开展近十年，需要找到下一步竞争发展方向，总结以下问题。

一次性项目较多，运维性项目较少。为满足收入考核要求，拓展了较多设备

采购或工程施工等一次性项目，急需开拓服务类、续费类等长期收益性项目。产

品服务更新换代速度快、淘汰率高，已完工交付验收的项目用户使用率、用户满

意度有待提升，缺乏用户黏性，需用户需求深挖、拓展延伸等长期性、引领性、

一体化方案布局。有些项目周期长达五到十年，产生应收账款、坏账几率提高，

为确保项目整体收益率符合初期立项标准，增加了盈利管控难度。

项目实施的内部管理问题。广电网络长期的主营业务是有线电视收视，目前

仍是公司主要利润来源，相应的组织架构、人员配置等更适合发展有线电视业务，

不能满足集客业务支撑