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市场营销危机应对与公关处理考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.市场营销危机应对的首要原则是（）

A.积极沟通

B.责任推脱

C.逃避问题

D.消极应对

2.以下哪项不是危机公关处理的有效手段？（）

A.及时发布官方声明

B.消极应对媒体质询

C.与消费者积极沟通

D.高效问题解决方案制定

3.在市场营销危机中，企业应首先关注的是（）

A.经济损失

B.品牌形象

C.内部管理

D.法律责任

4.以下哪项不属于危机公关的3T原则？（）

A.Tellyourowntale（讲述自己的故事）

B.Transparency（透明）

C.Top-downcommunication（自上而下的沟通）

D.Tolerance（容忍）

5.当企业遇到负面舆论时，以下哪项措施是错误的？（）

A.及时回应

B.积极沟通

C.隐藏事实

D.主动承担责任

6.在危机公关处理中，企业应对媒体的态度是（）

A.敌对

B.消极

C.合作

D.旁观

7.以下哪个环节不属于市场营销危机应对的流程？（）

A.风险评估

B.危机预防

C.危机爆发

D.股东分红

8.在危机公关处理过程中，企业应该关注哪方面的信息反馈？（）

A.员工

B.媒体

C.消费者

D.所有利益相关者

9.以下哪项不属于危机公关处理的策略？（）

A.立即回应

B.真诚沟通

C.责任推脱

D.主动公开信息

10.在市场营销危机中，企业应该采取哪种沟通方式？（）

A.单向沟通

B.双向沟通

C.无沟通

D.间接沟通

11.以下哪个平台不是危机公关传播的主要渠道？（）

A.社交媒体

B.企业官网

C.报纸

D.电视

12.在危机公关处理过程中，企业应该保持的态度是（）

A.高傲

B.诚恳

C.冷漠

D.淡定

13.以下哪项措施不属于危机公关处理的短期策略？（）

A.立即回应

B.诚恳道歉

C.优化内部管理

D.主动公开信息

14.在市场营销危机应对中，企业应该关注的长期目标是（）

A.业绩提升

B.品牌形象恢复

C.股价稳定

D.短期利润

15.以下哪项不属于危机公关处理的有效方法？（）

A.分析危机原因

B.制定应对策略

C.推脱责任

D.实施解决方案

16.在危机公关处理过程中，企业应该避免以下哪种行为？（）

A.及时回应

B.诚恳道歉

C.拖延时间

D.积极沟通

17.以下哪项不属于危机公关处理的准备阶段工作？（）

A.制定危机应对预案

B.培训相关人员

C.评估潜在风险

D.确定广告投放策略

18.在市场营销危机中，企业应该优先考虑以下哪个群体的利益？（）

A.员工

B.股东

C.消费者

D.供应商

19.以下哪项不属于危机公关处理的基本原则？（）

A.及时性

B.诚恳性

C.真实性

D.逐利性

20.在危机公关处理过程中，企业应该重视以下哪种能力的提升？（）

A.沟通能力

B.品牌建设能力

C.研发能力

D.质量控制能力

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.市场营销危机的类型包括以下哪些？（）

A.产品质量危机

B.服务危机

C.品牌形象危机

D.所有以上选项

2.危机公关处理中，合理的媒体策略包括（）

A.拒绝接受媒体采访

B.主动向媒体提供信息

C.定期更新媒体进展

D.选择性回应媒体

3.以下哪些措施有助于恢复消费者信任？（）

A.诚恳道歉

B.赔偿消费者损失

C.提供优惠活动

D.所有以上选项

4.在危机公关处理中，以下哪些做法是正确的？（）

A.快速响应

B.统一口径

C.沟通信息不一致

D.避免承担责任

5.企业在危机管理中，应该进行哪些准备工作？（）

A.制定危机管理计划

B.培训危机应对团队

C.建立危机预警系统

D.忽视潜在风险

6.以下哪些是有效的危机公关传播工具？（）

A.社交媒体

B.新闻发布会

C.企业年报

D.口头传达

7.在市场营销危机应对中，以下哪些行为是不恰当的？（）

A.及时公布信息

B.推卸责任

C.逃避问题

D.积极解决问题

8.以下哪些因素可能导致市场营销危机？（）

A.管理失误

B.产品缺陷

C.市场竞争

D.所有以上选项

9.危机公关处