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壁挂炉售后服务承诺书
壁挂炉售后服务承诺书
一、服务承诺
为保证壁挂炉用户的权益，确保用户在使用壁挂炉过程中的顺
利、安全，我司郑重承诺以下服务：
1.提供免费安装服务：我司将派遣专业技术人员对壁挂炉进行
免费安装，确保安全和有效性。
2.提供24小时咨询服务：用户在使用壁挂炉过程中遇到问题，
可随时拨打我司客户服务热线，我司将及时回答用户疑问。
3.提供免费维修服务：壁挂炉在质保期内发生故障，用户可向
我司提出维修申请，我司将提供免费维修服务。
4.提供免费更换配件：壁挂炉在质保期内需要更换配件的，我
司将免费提供新的配件进行更换。
5.提供售后上门服务：用户在使用过程中遇到需要现场检修的
问题，我司将安排售后人员上门服务，确保用户问题得到解决。
二、服务流程
1.用户在购买壁挂炉后，可联系我司客户服务热线，提供相关
购买凭证的信息。
2.客户服务人员将记录用户的信息并建立服务档案。
3.用户在使用过程中遇到问题，可随时拨打客户服务热线进行
咨询，并提供详细的问题描述。
4.客户服务人员将根据用户的问题进行解答，并根据情况决定
是否需要派遣技术人员上门维修。
5.如果需要派遣技术人员上门维修，客户服务人员将与用户预
约时间，确保双方的时间安排。
6.技术人员上门后，对壁挂炉进行维修或更换配件。
7.维修完毕后，技术人员将向用户进行解释，并确保壁挂炉正
常运行。
三、服务承诺期限
1.免费安装服务：自用户购买壁挂炉之日起7天内提供。
2.24小时咨询服务：自用户购买壁挂炉之日起，终身提供。
3.免费维修服务：自用户购买壁挂炉之日起一年内提供。
4.免费更换配件：自用户购买壁挂炉之日起一年内提供。
5.售后上门服务：自用户购买壁挂炉之日起一年内提供。
四、其他条款
1.本文档所涉及的服务承诺仅适用于我司销售的壁挂炉。
2.如因用户不当使用、保养不当或人为损坏等原因导致壁挂炉
损坏或故障，本文档的服务承诺将无法生效。
3.用户对我司提供的服务承诺有任何异议或建议，可随时向我
司客户服务热线进行反馈。
附件：本文档无附件。
法律名词及注释：
1.壁挂炉：一种壁挂式的暖气设备，安装在墙壁上，用于取暖
和供应热水。
2.免费安装服务：用户购买壁挂炉后，我司提供的免费安装服
务，确保安全和有效性。
3.24小时咨询服务：用户在使用壁挂炉过程中遇到问题，可随
时拨打我司客户服务热线，我司将及时回答用户疑问。
4.免费维修服务：壁挂炉在质保期内发生故障，用户可向我司
提出维修申请，我司将提供免费维修服务。
5.免费更换配件：壁挂炉在质保期内需要更换配件的，我司将
免费提供新的配件进行更换。
6.售后上门服务：用户在使用过程中遇到需要现场检修的问题，
我司将安排售后人员上门服务，确保用户问题得到解决。
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