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客户服务成本制度

篇一：客户接待费用管理制度

客户接待费用管理制度

第1章总则

第1条为有效使用接待费用，节约企业成本，特制定本制

度。

第2条本制度适用于所有客户接待费用管理工作。

第2章客户接待费用管理规定

第3条客户接待费用要以精简、节约、高效为原则，确保客

户接待工作顺利进行，减少不必要的开支。

第4条对应邀来访的客户，客户服务部应根据协议或互惠原

则，把客户接待费用分为全部由本企业负责、部分由本企业负

责和客户自费三种。

第5条客户接待费用的申请、批准、记账和结算等一律按本

制度办理，否则客户服务部对相关费用概不负责。

第6条所有客户服务部人员不得擅自动用客户接待和交际费

用，否则予以严惩。

第7条客户接待费用预算经客户服务部经理批准后，要由客

户服务部统一安排，严格控制，不得超标。

第3章客户接待费用申领与使用规定

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第8条客户服务部接待人员在接待客户前，应首先填写“客

户接待申请单”，其内容如下表所示。

客户接待申请单

第9条“客户接待申请单”经客户服务部经理和财务部经理

审批签字后，申请人就可以凭此单在财务部领取接待费用。

第10条客户接待经费的使用规定具体如下。

1.专款专用：客户接待费用支出项目要与客户接待目的一

致。

2.有效使用：有效使用客户接待经费，杜绝浪费。

3.经理负责制：客户服务部经理必须全面审核每一次客户接

待任务与客户接待方式，并对客户接待人员提出指导意见。

4.额度控制：客户接待费用应控制在预算范围内。

5.客户接待卡：对重要客户要设立客户接待卡，详细记载重

要客户的习惯、兴趣与特点等。重要客户接待卡的填写与保

管，由客户服务部负责。

第4章客户接待费用的报销

第11条在客户接待工作结束后15日内，客户接待人员将各

项收据与开支凭证进行核对，呈交客户服务部经理签批。

第12条客户接待人员要严格执行客户接待相关规定及标准，

不得擅自接待或超标开支，否则客户服务部有权不予报销，或

在报销时予以核减。

第5章附则

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第13条本制度由财务部会同客户服务部共同制定，相关条款

的修订工作归财务部所有。

第14条本制度报总经理办公会审议通过后，自颁布之日起生

效。

篇二：客户服务管理制度[1]

（一）总则

第一条本公司为求增进经营效能，加强客户服务的工作，迅

速处理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。

第二条本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客

户投诉管理以及客户服务准则等内容。

第三条客户服务部服务收入的处理及物品请购，依本公司会

计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办

理。

第四条客户服务部为本公司商品售后的策划与执行单位，对

服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。

第五条我们认为做服务实际上就是做培训，做品牌实际上就

是做诚信，做市场实际上就是做满意。客户的肯定与满意才是

我们最希望的奖赏。

（二）服务作业程序

第六条本公司售后服务的作业分为下列四项：

1、有偿服务（A）；

2、合同服务（B）；