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ICS03.080.99
CCSA16
1509
乌兰察布市地方标准
DB1509/TXXXX—2024
政务服务走流程体验评价工作规范
征求意见稿
在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。
2024-XX-XX发布2024-XX-XX实施
发布
DB1509/TXXXX—2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由乌兰察布市行政审批和政务服务局提出。
本文件由乌兰察布市行政审批和政务服务局归口。
本文件起草单位：乌兰察布市行政审批和政务服务局
本文件主要起草人：朱哈斯、张铎、张畅。
I
DB1509/TXXXX—2024
政务服务走流程体验评价工作规范
1范围
本文件规定了市、县（旗、市、区）两级政务服务走流程体验评价工作的术语和定义、评价目标、评价要
求、档案管理、评价改进等内容。
本文件适用于市、县（旗、市、区）两级政务服务机构的政务服务评价工作。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求
GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范
GB/T40762政务服务满意度评价规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
政务服务走流程体验评价EvaluationofProcessExperienceinGovernmentServices
提供政务服务的机构主要负责人或分管负责人，以服务对象、服务人员等身份对企业和群众关注度高
的行政审批、公共服务事项等进行现场体验，找准企业群众办事流程中的短板弱项，破解企业群众办事
难点、堵点、痛点的一种政务服务评价活动。
进驻部门（单位）Enteringdepartment(unit)
进驻政务服务中心，为自然人、法人和其他组织提供行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及
其他服务项目的政府部门和相关服务单位。
三集中三到位Newadministrativeapprovalmode
在行政审批改革过程中推行的一种新的行政审批模式，即行政审批职能向一个科室集中、承担审批职
能的科室向行政服务中心集中、行政审批事项向电子政务平台集中；事项进驻大厅到位，审批授权窗口
到位，电子监察到位。
4评价目标
优化营商环境，不断夯实“三集中、三到位”工作机制，扎实做好“我为群众办实事”践行活动。
了解办事群众、企业及社会各界心声。
收集一线工作人员的真实建议，有针对性地提出改进措施。
不断优化和提升政务服务水平，提升政府服务效能。
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