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摘要

从目前的政策导向经济形势等方面来看，发展我国快递

服务行业空间很大，机遇较多。只有不断更新管理观念，改

善快递服务的发展环境，通过整合现有可用资源，提高企业

竞争实力，拓展快递服务范围，实施人才战略，培养优秀快

递管理人才，才能促进我国快递行业的不断发展与完善。

本文针对圆通速递的物流系统现状，对其圆通业务管理

系统、客户管理体系以及综合管理体系（人力和行政）进行

研究分析，找出其中所涵盖的问题，并且根据现状结合实际

提出相关建议。

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第一章圆通概况.3

一、简要介绍圆通企业3

二、产品与服务介绍3

三，网络框架的介绍5

第二章圆通的发展现状及其存在问题5

一、业务管理系统的分析5

二、客户管理体系的分析6

三、综合管理系统的分析7

四、设施设备使川现状及其存在问题8

第三章针对圆通发展现状及存在问题提出优化措施8

一、快件处理优化.8

二、安个管理优化.9

三、人才管理的优化9

参考文献11

附件1：校园圆通快递满意度调查12

附件2：速途研究院：2013年快递行业分析报告16

致谢

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圆通概况

一、简要介绍圆通企业

上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于2000年5月28日，是国

内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递―中国人的

快递”