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西餐厅领位员岗位职责(共7篇)--第1页
西餐厅领位员岗位职责〔共7篇〕
第1篇：领位员岗位职责
领位员岗位职责
工作用具:笔,打火机,麦克风套,手台(耳麦)客人入场：
15度鞠躬,面带微笑语言标准：欢送光临
询问客人：您好:请问几位有预订吗？
有订房：领位员对客人的预约进展核实，核实身份后，向
派房员领取房间号并引领客人至房间。您好：请问您贵姓？您
的手机后四位是多少号？您预订的是X房对吗？
无订房：无订房时礼貌询问客人需要的房型。您好：请
问您几位？您需要什么房？
经得客人认可后。向派房员申请房间号码，并将客人带
至房间。房间已满：带客人至等位区等候.引领无房客人进入
等位区等候房间。语言标准：很抱歉，您需要的X房暂时没
有空位，(您看X房可以吗?)假如不可以：请您在这边稍等.
谢谢!根据客人的消费需要由派房员为客人发放等位卡。
语言标准：这是您的等位卡，请您收好，假如有房间我们
会尽快为您安排。谢谢。
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西餐厅领位员岗位职责(共7篇)--第1页
西餐厅领位员岗位职责(共7篇)--第2页
〔注：引领时应在客人右前侧1米—1.5米间隔，手臂
伸直，手指自然并拢，手掌向上，引领客人进入等位区入座〕
等位区找客：在客人身侧腰向下弯成30度。〔对不起，
打搅了。请问您的等位卡是多少号？〕
假如是，将等位卡收回。〔您的房间准备好了，包房号是
XX,费事您这
边请。〕
假如不是，将等位卡还给客人。〔谢谢，请您再稍等一
会!〕带客进房：在引领客人前，先到派房台领取麦克风套；
在引领客人至
包房的过程中，向客人介
绍超市，卫生间的位置.语言标准:X区,XX房开房.您的房
间是X号.您好，这边是超市，这边是
卫生间。
〔注：引领时应在客人右前侧1米—1.5米间隔，手臂
伸直手指自然并
拢，手掌向上〕
〔首次进房〕
将客人带至包房后：〔您看这间房可以吗？〕
待客人认可后，语言标准：您的房间是X房、包房号为
XX,现时段到晚八时的价位是每小时XX元、晚八时后的消费
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西餐厅领位员岗位职责(共7篇)--第2页
西餐厅领位员岗位职责(共7篇)--第3页
价位是每小时XX元，缺乏一小时按一小时收费，超出一小时
按分钟计算，
请问您清楚了吗？
套麦克风套:套第一个麦克风套:如您需要酒水和食品请到
超市自选。
套第二个麦克风套:请您确认房间内的物品一切完好！谢
谢！这联为您留在这里〔计时单粉联〕，以便结账时作为参
考！〔起身〕有事请您按面板上效劳按键，我们将随时为您效
劳。唱响祝您欢唱愉快!核卡：在顶峰期随时由领位员核实
等位区的客人情况，等位卡数量，以便加快进房速度。
补位次序:主接领位-副接领位-巡回领位-派房员-客服文
员-喊麦员/收银员-就近的看房人员/管理干部
迎送客人：(礼貌迎送)语言标准:欢送光临。〔谢谢光
临，请慢走。〕
1、酒水存放对不起，先生/女士，本店谢
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