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视频会商系统项目售后服务保障方案--第1页
保障方案
编制部门：集团运行维护部
协作部门：集团客户部
编制日期：2018年8月1日
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视频会商系统项目售后服务保障方案--第2页
面向客户，按客户合同要求完成售后运维服务保障工
作。主要保障系统为水利视频会商系统、视频会商系统、
政务视频会商系统。
二、维护保障组织架构
（一）维持目前省、市、县（区）、乡镇四级组织管
理模式。执行部门应急响应组织架构
客户服务需求保障通知
集团运行维护部省集团客户部
播控中心
市网络运行部市集团客户
县区技术维护部县集团客户
乡镇站
（二）工作职责：
1、各级运维保障部门工作职责
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视频会商系统项目售后服务保障方案--第3页
1）省级：
集团运行维护部：运维保障管理
播控中心：干线网传输安全、灾备高清频道开启及信
号传输监控
省集团客户部：客户保障通知双轨发布（通知运维部
和市集客部）、协调分会场保障人员进入会场不畅的问题
及跟踪保障任务完成情况。
（2）地市级：
市网络运行部：本地区运维管理，应急响应唯一接口
责任部门。安排本地干线网巡检维护及故障响应。
市集团客户部：向网络运行部发布保障通知及跟踪保
障任务完成情况。
（3）县区级：
技术维护部：本县（区）专网安全运行管理维护，落
实乡镇级维护保障工作。
县集团客户部：向技术维护部发布保障通知及跟踪保
障任务完成情况。
乡镇：按通知要求安排保障人员并完成维护保障任务。
2、维护保障人员工作职责
（1）受领集团或者分公司通过指定信息渠道发布的保
障任务并按流程遂行保障响应。
（2）按要求到客户分会场完成保障任务。
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视频会商系统项目售后服务保障方案--第4页
3）配合完成全省进行的视频会商系统联调测试工作。
（4）按要求完成日常的巡检巡查和维护工作。
（5）配合集成商完成故障视频会商终端设备、配件等
收寄等工作。
（6）督促本地维护部门对责任范围的故障排查处理，
在集成商的指导下完成视频会商系统设备的故障处理。
（7）按要求配合完成其他售后服务工作。
（8）
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