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培训方案

本项目是一个综合了多种新技术的大型信息系统，作为系统的设计方和开发

方必须为客户提供多方面、多层次的培训。培训内容应包括：针对领导和管理人

员层面的培训；针对普通操作人员的培训；针对技术管理和维护人员层面的培训。

其中，针对客户技术管理和维护人员的培训，培训过程应提供各类的培训资料给

客户，培训资料以电子文档和纸质文档两种通用格式为主。

（1）服务期内，按采购人要求提供相关培训，其中系统及平台软件用户操

作培训不少于3天，每位使用人员培训一次，培训地点以采购人通知为准。

（2）我司提供各应用软件管理员、应用软件操作完整的培训计划，包括培

训方式、培训文件、课程内容、时间、地点。

（3）我司为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关材料，所有

资料必须是中文书写。

（4）所有的培训费用（含培训教材费）及各项相关费用，由我司承担，采

购人不再另行支付任何费用。

（5）操作人员培训：重点培训对平台的实际操作和运行维护，使操作人员

了解平台的工作原理、熟练掌握平台的操作方法和日常维护等，从而保障平台的

正常运行和维护。

（6）管理人员培训：重点培训对平台工作原理、系统功能、管理和配置等

情况的掌握，使管理人员能够熟练掌握整个平台的工作，能够进行系统设计和管

理，配置系统参数，分析系统故障，并且可以对常见的故障进行维护。

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7.7.1、培训概论

7.7.1.1、培训目的

技术人员通过培训能熟练掌握系统的维护工作，并能及时处理大多数技术故

障，完成相应的技术管理工作。维护人员进行日常维护管理工作，掌握软件的操

作，熟练硬件的功能，能处理一些设备故障，阅读软件清单、分析软件故障并能

掌握组织、扩建网络/系统业务的能力。

7.7.1.2、培训准备

培训内容包括系统的结构、性能、使用、维护、定制和升级等各个方面。培

训教材包括相关软、硬件的安装调试、操作和维护技术的管理理论、系统构建思

想等方面的培训。

培训用教材应提供最新的并与所供应的设备一致的版本，并保证每一个学员

都能得到一套整套教材。我司在投标文件中提交培训计划表。培训建议应包括：

培训的目标、培训的内容、培训起止时间、使用的培训设施、培训的材料和文件、

受训人员的要求、培训地点、培训测试和考试。

培训教材使用中文，培训教师讲解及书写使用中文。

7.7.1.3、培训内容

培训内容将包括本投标书涉及的所有软、硬件及系统软件和应用软件（包括

平台软件的全部应用的培训和用户人员的全面业务培训），培训分为对系统业务

管理培训、系统操作培训、技术培训和系统运行维护培训，培训对象包括领导、

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系统管理员、系统技术人员、系统维护人员和相关单位人员等。

系统业务管理培训

对相关系统管理员进行培训，包括对系统的软、硬件配置及产品的安装、日

常操作、管理维护、基本的故障诊断与排错，能够承担系统日常管理的工作要求。

分功能、分步骤的完成平台软件的全部应用培训，使管理人员能够独立操作软件

完成相关业务。

系统业务管理培训提供现场培训人数不限的培训。具体安排结合业主要求和

项目进度进行展开。通过培训主要提高各类用户对管理、故障、日常运维等问题

的分析能力，确保系统正常运行。