企业级客户关系管理软件开发合同.doc

企业级客户关系管理软件开发合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：

乙方（受托方）：

第一章总则

1.1合同主体

1.1.1甲方为【甲方公司名称】，是一家依法成立并有效存续的企业，具有独立法人资格，地址为【甲方地址】。

1.1.2乙方为【乙方公司名称】，是一家专业从事软件开发的合法企业，具有独立法人资格，地址为【乙方地址】。

1.2合同目的

1.2.1甲方委托乙方开发一款企业级客户关系管理软件（以下简称“CRM软件”），以满足甲方在客户关系管理方面的需求。

1.2.2乙方根据甲方的需求，按照本合同约定，提供CRM软件开发、部署及售后服务。

第二章项目范围与要求

2.1项目范围

2.1.1CRM软件开发，包括但不限于：需求分析、系统设计、编码、测试、部署及售后服务。

2.1.2提供与CRM软件相关的技术支持、培训及运维服务。

2.2项目要求

2.2.1乙方应按照甲方提供的需求文档，保证CRM软件的功能、功能、安全性、稳定性等满足甲方要求。

2.2.2乙方应保证CRM软件的交付时间，按照本合同约定的时间表完成开发工作。

第三章权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方有权对乙方提供的CRM软件进行验收，保证其满足合同约定的要求。

3.1.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付合同款项。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方有权按照本合同约定的时间表和项目要求开展CRM软件开发工作。

3.2.2乙方应保证所提供的CRM软件符合国家相关法律法规，不侵犯他人知识产权。

第四章费用与支付

4.1费用

4.1.1本合同约定的CRM软件开发费用为【开发费用】元，包括软件开发、部署及售后服务等费用。

4.1.2乙方在合同执行过程中发生的差旅、住宿等费用，经甲方确认后，由甲方承担。

4.2支付方式

4.2.1甲方支付合同款项的方式为【支付方式】，具体付款时间为【付款时间】。

4.2.2乙方开具正规发票，甲方按照发票金额进行支付。

第五章保密与知识产权

5.1保密

5.1.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。

5.1.2未经对方书面同意，双方不得向第三方披露或泄露对方的商业秘密、技术秘密等。

5.2知识产权

5.2.1CRM软件的知识产权归乙方所有，甲方仅享有使用权。

5.2.2双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。

第六章项目进度与交付

6.1项目进度

6.1.1乙方应根据本合同约定的时间表，制定详细的项目进度计划，并提交给甲方备案。

6.1.2乙方应按照项目进度计划，分阶段完成CRM软件的开发工作，并向甲方报告进度情况。

6.2交付

6.2.1乙方应在每个阶段工作完成后，向甲方提交阶段成果，由甲方进行验收。

6.2.2乙方应在合同约定的最终交付日期前，完成CRM软件的开发、部署及测试工作，并正式交付给甲方。

第七章验收与不合格处理

7.1验收

7.1.1甲方应在收到乙方提交的成果后【验收期限】内完成验收。

7.1.2验收合格后，甲方应签署验收报告，并将验收结果通知乙方。

7.2不合格处理

7.2.1如验收不合格，甲方应在验收报告中详细说明不合格的原因及整改要求。

7.2.2乙方应根据甲方的整改要求，及时进行修改和完善，直至验收合格。

第八章售后服务与维护

8.1售后服务

8.1.1乙方应在CRM软件交付后提供【售后服务期限】的免费售后服务。

8.1.2售后服务包括软件使用培训、故障排查、系统升级等。

8.2维护

8.2.1乙方应根据甲方的需求，提供CRM软件的长期维护服务。

8.2.2维护服务内容包括软件更新、功能优化、系统安全加固等。

第九章违约责任

9.1甲方违约

9.1.1甲方未按照约定支付合同款项的，应支付逾期付款违约金，违约金计算方式为【计算方式】。

9.1.2甲方违反保密义务的，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为【计算方式】。

9.2乙方违约

9.2.1乙方未按照约定时间完成开发工作的，应支付逾期交付违约金，违约金计算方式为【计算方式】。

9.2.2乙方提供的CRM软件不符合合同约定的，应承担整改、修复等相关费用。

第十章争议解决

10.1争议解决方式

10.1.1双方在执行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.1.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至【争议解决机构】，按照该机构的仲裁规则进行仲裁。

10.2仲裁

10.2.1仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

10.2.2仲裁费用由败诉方承担，但仲裁机构另有规定的除外。

第十一章合同变更与解除

11.1合同变更

11.1.1双方同意，任何一方提出