护士的职业礼仪与形象.pptx

护理礼仪

礼仪职场礼仪-护理礼仪

礼仪的定义礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。

护理礼仪的概念护理礼仪是护士在护理活动中，为了协调人际关系、表示互相尊重而遵循的共同认可的言行规范和程序。它既是护士修养的外在表现，也是护士职业道德的具体体现。

护理礼仪主要内容护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士言谈礼仪护士工作礼仪

护士仪容礼仪仪容通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美是仪容自然美、修饰美、内在美的高度统一。仪容遵循适度性、协调性、表现个性的原则。其中协调性原则包括与服装、年龄、身份、职业、季节、时间、场合、环境相协调。

护士仪容礼仪护士化妆要求淡妆上岗，自然柔和，得体大方护士发式要求整洁、简练、明快、方便、自然佩戴护士燕尾帽佩戴护士圆帽

护士仪容礼仪2.目光表情主要表现谦恭、友好、真诚、适时学会运用目光表达注视的部位——双眼、面部、全身、局部注视的角度——正视、平视、仰视注视的时间——长与短目光的变化——眼睑的闭合、眼球的转动兼顾多方

护士仪容礼仪3.面容表情——护士的微笑微笑的作用应注意的问题调节情绪获取信任消除隔阂有益身心做到整体配合体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪

护士言谈礼仪1.使用礼貌准确的语言语言文明、得体：尊重患者、注意语言艺术语言准确、规范：语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑注意语言的保密性原则

护士言谈礼仪2.选择恰当的谈话内容护理专业性交谈——有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈——谈话内容各有侧重互通信息交谈——获取或提供信息治疗性交谈——为解决患者的健康问题实施的交谈

护士言谈礼仪3.运用有效的沟通技巧以真诚、尊重的态度与患者沟通交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中可以再次核实信息适时地使用沉默有技巧地提问恰当地使用态势语

护士服饰礼仪1.护士服的着装要求：仅供上班时着装、佩戴工作牌、整齐清洁、简约端庄2.护士帽的佩戴要求：佩戴护士燕尾帽佩戴护士圆帽

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护士体态礼仪基本体态1手势4行姿3坐姿2站姿5蹲姿

护士体态礼仪1手势使用规范的手势手势的使用宜少忌多基本手势垂放背手自然搭放持物鼓掌夸奖指示道别

护士体态礼仪2站姿挺直高稳正脚位小八字步侧脚位丁字步基本站姿

护士体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪持病例夹端治疗盘推治疗车推平车捡拾物品陪同引导上下楼梯搀扶帮助下蹲姿势

护士工作礼仪1.基本要求尊重服务对象诚实守信举止文雅雷厉风行共情帮助

护士工作礼仪2.护理操作中的礼仪操作前的礼仪充分准备得体的仪容举止清晰的解释操作中礼仪和蔼的态度娴熟的操作技术操作中礼仪亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢是否可以不要