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述职大会讲话稿范文（通用10篇）

尊敬的领导：

20xx年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们

的只有今天，我们能把握的也只有今天！我们要学会在顺境中

感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强！学会用激情创造灿烂，

使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结

才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们工作

述职如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。

一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户

做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的

好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程

中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融

入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为

中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供

多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳

定客户。

二、加强内控制度建设，防范和化解金融风险

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行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学

习，重点学习了总行《xx银行员工从业禁止性若干规定》和内

控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执

行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规

范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务

和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想

教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范

风险工作落到实处。

三、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务

20xx年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增

强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重

要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回

报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制

定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以

客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化

的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案；要树立“服

务无小事”的观念。不断改进服务；要坚持拓展与维护并重，

深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销

服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务

转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益

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均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

四、工作中存在的不足及今后的打算

一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时

变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻

的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，

掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的

变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把

自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。

二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，

克服不足，朝着以下几个方面努力：

1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，

并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。

2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把

工作做得更好。

最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多

不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会

在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中

提