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前台人员评选方案

背景

前台人员是公司门面的重要代表之一，他们与顾客/客户、客户代表/业务员等进行直接的沟通与交流。他们的服务态度和技能水平不仅代表着公司的服务形象，也影响着客户对公司的印象和信任度。因此，为了激励前台人员的积极性，提高他们的服务水平，自我评估与互相评选是很有必要的。

目的

本方案旨在提供一个全面、公平、客观的评选方法，以识别出前台人员中表现突出的优秀员工，并给予表彰，同时也为其他员工提供一个比较参考，促进他们的自我反思与进步。

参选标准

服务态度积极、热情，得到用户/客户好评；

业务能力熟练、专业，对用户提出的问题进行及时、准确的回应；

工作责任心强，对工作内容和工作状态保持高度的谨慎和认真；

团队合作精神强，能够愉快、有效地与其他前台员工和各业务部门进行协作；

工作表现突出，积极创新、提高服务质量，得到公司上层的认可和表彰。

评选方式

自我评选：每位前台人员需从以上5个标准中选出三项最符合自己的标准，完成自我评选表（附录1），并提交至人力资源部门。自我评选结果占参评依据的20%；

互相评选：所有参选员工按平时工作场景随机划分为不同小组，按评选标准进行互评。评选结果占参评依据的60%；

领导评选：公司相关领导对所有参选员工的业务能力、工作态度、岗位责任感、团队协作等方面进行综合考评，结果占参评依据的20%。

综合以上三种评选方式得出每位参选员工的总得分，按得分高低顺序评选出优胜者。如果出现得分相同的情况，将会由相关领导进行综合考虑。

奖励

为表彰优秀员工，公司对前三名的员工给予以下奖励：

第一名：荣誉称号、奖金3000元；

第二名：荣誉称号、奖金2000元；

第三名：荣誉称号、奖金1000元。

参考文献

《员工互评与奖励制度设计》，李明，人力资源管理，2015；

《如何进行好员工评选》，张华，XX公司内部资料，2020。

附录

自我评选表

标准

自我评分

1.服务态度积极、热情，得到用户/客户好评

2.业务能力熟练、专业，对用户提出的问题进行及时、准确的回应

3.工作责任心强，对工作内容和工作状态保持高度的谨慎和认真

4.团队合作精神强，能够愉快、有效地与其他前台员工和各业务部门进行协作

5.工作表现突出，积极创新、提高服务质量，得到公司上层的认可和表彰