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药店年终工作总结15篇

药店年终工作总结1

转眼间__年已经过去，经过学习和时间的漂移也该对自我的工作进行一下工

作总结。

营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作

中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体

现自我价值。

在这一年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自

我的业务水平，也发现了自我的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能

主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一

不知其二，经过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应当的。

作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾

听顾客的诉说，察言观色，经过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，

不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探

性的`向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，

要经过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。

在这一年里虽能完成任务，但还有许多毛病，期望能在领导的指导和自我的

努力下，更好的完成下一年的任务，为我们的__年画上一个完美的句号!

药店年终工作总结2

感谢__药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工

作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高。

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一、收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公

司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店

里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的

提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作

为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同

时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业

工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作

中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，

非常锻炼人。每天做清洁，写，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。

感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。

二、存在的不足与努力方向

近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。

比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时

候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在

以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我

会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀

的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。

转眼间，我来到药房工作已经快三年了。在大药房店店长和同事们的关心帮

助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提

高自己的业务技能，现将近三年来的工作总结如下。

一、工作回顾

进入药房以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业

务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过

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去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药