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营销部管理制度规范-制度大全

营销部管理制度规范之相关制度和职责，营销部管理制度总纲根据水上明珠国际俱乐部

营销部的组织结构和岗位职责,为理顺工作关系,规范服务行为,建立和保证各项业务有序地

开展,顺利完成年度工作任务指标,特制定本管理办法。第一条...

营销部管理制度总纲

根据水上明珠国际俱乐部营销部的组织结构和岗位职责,为理顺工作关系,规范服务行为,建

立和保证各项业务有序地开展,顺利完成年度工作任务指标,特制定本管理办法。

第一条总则

一、营销人员是属公司的正式员工编制。

二、营销人员是各类卡客户发展工作业务的保证,严格贯彻执行水上明珠国际俱乐部总部各

项经营策略、方针、政策,并遵守相关规章制度。

三、营销人员的主要工作是执行各类卡客户发展中心所制定的经营策略,发展团体单位客户

及个人高端客户,提供售前、售中、售后的个性化优质服务。

第二条营销人员的素质要求

一、个人特性的要求

工作任务

个人特性要求

①确定消费者的VIP需求和目标市场;

②如何满足消费者的VIP需求;

③获得消费者的的信赖和合约;

④巧妙答复消费者的不允许见;

⑤激烈竞争情形下的销售;

⑥客户发展的例行报告;

⑦通过回访与售后服务取得客户的好感。

①创造力、机智、想象力,精通业务知识和分析问题能力;

②语言能力、文字写作能力、热情;

③说服能力;

④信心

⑤持久、进取精神、信心

⑥有条理、诚实、细心;

⑦对人友善、态度良好、乐于助人、有礼。

二、条件要求:

1、大学专科以上学历或者有助理职称以上资格;

2、有较好的语言表达能力;

3、具有团队精神和良好的沟通技巧。

三、政治素质:

1、自觉执行公司的路线、方针、政策,遵纪守法。

2、热爱本职工作,具有高尚职业道德和强烈的事业心,工作勤奋,认真负责。

3、作风正派,坚持原则,廉洁奉公,自觉抵制不正之风。

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4、严于律己,宽于待人,团结同志,任凭共事。

第三条营销人员的岗位职责

一、对外代表企业形象和企业利益,对内代表客户需求和客户利益;发现和创造市场需求,为客

户提供全套的水上明珠国际俱乐部业务解决方案和最大满足客户的需求;针对不同客户的特

点为其提供个性化服务,提高客户满意度,巩固和扩大忠诚客户群。

二、掌握本俱乐部现有各类卡客户的有关情况数据,关注分理客户的情况变化,受理客户投诉,

了解客户要求,热情主动地为客户排难解纷,千方百计去满足客户需求,为客户提供方便快捷

的服务。

三、定期走访所服务的客户,与客户沟通,了解客户需求、消费意向、消费特征、消费趋势,

掌握并反馈客户信息;熟悉客户企业经营状况、人力消费资源等。

四、对各类卡客户提供一对一的特殊服务,通过主要客户吸引其他客户,努力创造更多的链锁

用户环,挖掘大各类卡市场。

五、及时创建客户资料,完整客户数据库,严守客户保密制度,确保客户资料的准确安全。

六、熟练掌握我公司为VIP客户提供的各项业务的使用方法和操作技能,积极主动为客户进

行相关业务和业务宣传推广,努力创立水上明珠国际俱乐部品牌。

七、巩固、完善原有市场,开辟新市场,提高水上明珠国际俱乐部品牌形象;

八、建立客户档案,做好售前、售中、售后服务工作;

九、与客户建立良好沟通,保持双向沟通,对信息进行分析,