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规划售后服务方案（必备6篇）

规划售后服务方案第1篇

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方

本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的

服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处

的要求。

3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担

一切职责。

二、交货期承诺：

我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若

贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处

的需求。

三、若供应商所带给的货物开箱后

发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决

的：及时维修更换和换取全新产品。

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四、在质保期内

同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺

更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期

外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服

务费用。

五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内

我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常

使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维

修站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人

士负责到场教正确及时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使

用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确

使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场

维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设

有专门的宜宾售后服务电话：xxxx，有专业人员接听并及时做好反馈记录，

并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安

排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

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4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。

七、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单

位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培

训资料包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;

常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”

与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

规划售后服务方案第2篇

公司设立项目售后服务方案，提供专业完善的售后服务管理，力求使

客户满意，树立良好的形象，推动公司经营业绩，以促进公司的经济效益。

一、项目售后服务内容承诺

公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗

旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求

精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证

期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的

连续性，建议业主与公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所

必