陪诊从业人员能力培训标准.docxVIP

ICS号中国标准文献分类号

ICS号

中国标准文献分类号

中国健康管理协会发布

2023年10月10日提交

陪诊从业人员基本知识和技能标准

中国健康管理协会团体标准

T/CHAAXXX—XXXX

Basic

Basicknowledgeandskillstandardsfor

accompanyingmedicalpractitioners

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目次

TOC\o1-3\h\z\u前言 1

1范围 2

2规范性引用文件 2

3术语和定义 2

3.1陪诊 2

3.2陪诊服务 2

3.3陪诊从业人员 2

3.4基本要求 3

3.5任职要求 3

3.6专业知识 3

3.7专业技能 3

3.8专业技能培训 3

3.9专业能力评价 3

4能力要求 3

4.1基本要求 3

4.2基本条件 4

4.3任职条件 4

5专业知识与技能 4

5.1比重 4

6专业能力培训 5

6.1培训内容设置 6

6.2培训质量控制 7

7专业能力评价 7

7.1评价考核设置 8

7.2评价考核要求 8

7.3成绩评定 8

7.4证书管理 8

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前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由中国健康管理协会提出并归口。

本文件起草单位：中国健康管理协会保险服务分会、深圳晟保健康科技有限责任公司、太平洋健康保险股份有限公司北京分公司、安顾（中国）企业管理有限公司、上海抚理健康管理咨询有限公司、中保教育咨询（北京）有限公司、北京远盟普惠健康科技有限公司等。

本文件主要起草人：李州利、张新征、于飞、李露、思勇明、朱航、付丽娟、李晓煜、夏芳、刘文芳、王林等。

陪诊从业人员能力培训标准

1范围

本标准规定了提供陪诊服务的从业人员的职业技能要求，明确了陪诊服务从业人员的能力的教育培训服务和能力评价行为。

本标准适用于陪诊从业人员的能力培训和评价，以及相关岗位聘用人员的参照。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T28914—2012成人教育培训工作者服务能力评价

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

陪诊（Accompanyingdiagnosis）：既陪同就诊，非本次就诊人员，陪同就诊人员在医学场所进行诊疗，并为就诊人员提供行为辅助服务称之为陪诊。

3.2

陪诊服务

在就医过程当中，由陪诊从业人员为就诊人员提供的不违反法律法规的行为辅助服务，以达到节省时间、节省体力、减轻家庭其他成员负担的目的，包括但不限于陪同就医服务、陪同治疗检查服务、代问诊服务、代取药物服务等。

3.3

陪诊从业人员

通过正规机构专业培训，具备陪诊服务能力，能提供陪诊服务的人员。

3.4

基本要求（Generalrequirement）

陪诊从业人员应具备的职业道德操守与专业行为准则。

3.5

任职要求（Jobrequirement）

任职陪诊从业人员岗位应具备的资质条件。

3.6

专业知识（Professionalknowledge）

陪诊从业人员在专业领域中需具备的专业理论知识。

3.7

专业技能（Professionalskill）

陪诊从业人员在专业领域中需具备的服务工具、突发事件处理等专业技术和运用能力。

3.8

专业能力培训（Professionalcompetencetraining）

为培养陪诊从业人员所提供的知识体系、理论内容及专业技术能力的学习过程。

3.9

专业能力评价（Professionalcompetenceevaluation）

为筛选优秀陪诊从业人员所设立的能力考评标准与考评办法。

4能力要求

4.1基本要求

4.1.1爱心、细心、耐心。

4.1.2遵纪守法、忠于职守。

4.1.3严于律己，勤勉尽责。

4.1.4尊重医护、遵守行业规范、维护医院就医秩序。

4.1.5保护客户隐私和安全。

4.2基本条件

4.2.1

具备陪诊从业人员的基本专业知识与技能。

4.2.2

具有陪诊从业人员培训与评价合格证书。

4.3任职要求

4.3.1明确职业角色与职业行为规范，掌握陪诊流程和方法；

4.3.2能对就医过程中的突