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软件开发售后服务体系方案
1售后服务体系
1.1售后服务承诺
项目从验收合格后起,提供为期一年免费上门售后技术服
务。售后技术服务期间,提供软件的改错性维护、性能调优、
版本升级、系统的技术支持等服务,确保平台正常运行。
1、保修服务
我公司承诺一年内免费进行技术维护,包括系统维护、疑
难技术解答、售后技术支持、产品疑似问题检测并排查错误。
2、本地化服务
公司总部位于当地,提供长期稳定的本地化服务。提供远
程问题解决、远程指导问题解决、技术人员到达现场解决、技
术人员一定时间现场留观等售后服务。
3、服务响应时间
在售后服务期内,根据用户售后现场与公司距离,现场技
术人员将在0-2小时内抵达现场,并做现场技术解决。
4、巡检服务
除系统出现问题及时响应外,客户服务工程师将会
定期赶往用户各现场进行定期现场巡检服务。同时,
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远程运维人员还将通过远程连接服务器,对用户各项
系统服务运行情况做定期远程排查。具体巡检内容包
括:总览系统运行情况;检测并诊断服务器系统运行
情况;解决客户临时系统可疑问题;检测服务器安全
性;检测系统安全性和受攻击记录;预防性软件安装;
常规系统升级。
1.2技术服务组织保障
为客户提供优质服务是我公司赖以保存和发展的动
力,美满的技术支持与服务是我公司的竞争优势。我
公司为本项目设立专门的开发和运维团队,在项目实
施地秦皇岛经济技术开发区派驻服务人员。
作为自主创新型软件企业,公司在国内市场具有很强的本
地化技术开发服务的优势,拥有一支完备、专业、规范、有特
色的专业技术支持服务队伍,可以举行高效率地研发工作。
1.3技术支持内容
1.3.1软件升级与迭代
我公司负责对所提供的软件在一年维护期内举行改错性维
护、性能调优、版本升级服务等。对各系统和数据库举行补丁
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升级服务,完成各系统的性能调优工作。对系统的运行状态、
日志文件、备份情形、数据库的空间使用情形、系统资源的使
用情形举行查看,对数据库工具的空间扩展情形、数据的增长
情形举行监控,对数据库做健康查看,对数据库工具的状态做
查看,每月提交相应的巡检记录,并在发现问题后实时解决问
题。在项目扶植期间,凡平台包含的内容或功能涉及到主管部
门调解或变更的,我公司实时对平台内容或功能做出相应调解
或变更。
1.3.2数据技术支持服务
数据技术支持服务包括数据采集、检查、转换、导入、导
出、比对等内容。
1.3.3后期技术培训
根据系统运行和日常维护工作情况,结合用户方对今后系
统发展规划和需求,有针对性的提供有关培训和咨询服务,提
高用户方应用系统维护人员的技术水平和业务人员的业务素质。
我公司将派遣资深技术工程师到用户方工作现场,对各种技术
问题和软件的安装及配置方法,进行现场指导和培训。
1.3.4周期性现场技术支持总结
我公司将周期性的在系统现场进行技术总结,为用户科学
分析现有系统资源使用情况,涉及内容包括在过去工作过程中
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软件开发售后服务体系方案
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