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企业服务能力大赛方案

背景

为了提高企业的服务品质和员工的服务能力，公司决定举办一场企业服务能力大赛。本次大赛主要是通过团队和个人比赛的形式，从服务品质、服务流程、服务技能等多个方面来评选优秀的员工和团队。通过这种形式来激励员工的服务热情和服务意识，提高服务水平，为客户提供更好的服务。

目的

本次企业服务能力大赛的目的为：

提高企业服务品质和员工服务能力；

激发员工的服务热情和服务意识；

提升服务水平，为客户提供更好的服务；

发现和培养优秀的员工和团队。

方案

时间安排

本次企业服务能力大赛的时间安排如下：

时间

内容

第一周

宣传推广和报名

第二周

初赛

第三周

复赛

第四周

决赛

参赛对象

本次企业服务能力大赛的参赛对象为公司全体员工。通过团队和个人比赛的形式来评选优秀的员工和团队。

宣传推广

本次企业服务能力大赛的宣传推广主要通过以下方式：

内部通知：通过公司内部的通知方式，向全体员工宣传大赛的信息和报名方式；

视频宣传：制作企业服务能力大赛的宣传视频，在公司内部的视频平台进行宣传；

海报宣传：制作宣传海报，在公司内部贴出；

社交媒体宣传：通过公司官方微信、微博等社交媒体平台进行宣传。

比赛流程

本次企业服务能力大赛的比赛流程如下：

报名阶段：

全体员工均可参加，但须在规定时间内登记报名，提供个人信息及团队（选手）信息。

初赛阶段：

选拔优秀单项选手，选拔出各部门、各区域或各自行业等代表团队；

初赛采用投票方式和专家评审相结合的方式进行，得分合计占比（投票得分占50%，专家评审得分占50%）

复赛阶段：

进一步选拔出最佳团队和个人选手，深度测评全方位的服务能力

复赛采用表现综合评价方式。

决赛阶段：

展示最终个人、团队和企业的服务实力和能力，通过多方面的综合评价，选出服务标兵、服务之星、最佳团队、最佳企业等名称，并颁发证书和奖金。

评价标准：

服务品质：通过客户反馈意见及服务满意度的调查，从服务表现、服务态度、服务效率、服务质量等多方面对服务品质进行综合评价。

服务流程：通过服务流程的设计和执行情况，对服务流程进行评价。

服务技能：对员工的服务技能进行考察。

结语

本次企业服务能力大赛是为了激发员工的服务热情和服务意识，提高服务水平，为客户提供更好的服务。通过这种形式来发现和培养优秀的员工和团队。相信大赛能够提高企业服务品质和员工服务能力，推动企业在服务方面更进一步，将更好地服务客户，实现企业的可持续发展。