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H超市服务质量评价的实证研究
TOC\o1-4\h\z\u1绪论 1
1.1研究背景和研究意义 1
1.2研究目的和内容 1
1.3研究框架和思路 2
1.3.1研究框架 2
1.3.2研究思路 3
2文献综述 4
2.1服务质量的概念 4
2.2服务质量的研究模型 4
2.3服务质量的研究方法 5
2.3.1服务质量模型构建的研究方法 5
2.3.2服务质量模型评价的研究方法 6
2.4超市服务质量维度的相关研究 7
3H超市服务质量现状分析 8
3.1H超市概
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