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监控中心个人工作心得体会范文

这半年来，我遵守公司各项规章制度，工作中，我严格要求自己，认

真、负责完成领导交待的事情和管理监控中心的日常工作。

记得刚进入领航欣公司时信心满满、干劲十足，想通过自身的努力，

把工作做到，但经过上半年的工作，自己觉得没有任何进步，工作中有的

时候不满、有的时候消极倦怠、有的时候都不知道该如何去做...一度处

于迷茫的状态，但现在通过一段时间的调整与探索，已重新找回了信心及

勇气，找寻到了人生的目标，才发现其实每个人都有选择或被选择的时候，

现在我既然已经选择了，我就会用心、竭尽所能地去完成自己的本职工作，

为公司的发展出一份力!

半年中工作问题及跟进

经过上半年的工作总结，发现目前我们监控中心还存在着许多的问题：

1、机房系统的断开：刚开始以为是服务器内存不够系统断开，后来

通知公司领导，在他们的决定下更换了新的服务器，但是目前状态服务系

统还是会不断的断开，没有解决根本问题。

2、车辆警情的处理：中心每天平均处理的警情大约1500条左右，一

半是由于车主操作不当造成的，而中心收到报警后就会反复与车主确认，

车主有时都会觉得我们很烦，反映打扰到他正常的生活，如中心不做处理，

又担心车辆有问题，因为无法判断是操作不当还是其它原因导致。中心只

能重复作业、浪费资源。

4、车辆脱网的处理及跟进：从五月中旬开始就在讨论车辆脱网问题，

至今还没有实施到位。希望能做到反映问题及时落实。

5、地图不详细：中心使用的深圳地图应该是很多年的，因为好多车

主反映有些地名、建筑、道路都更改或拆除几年了，不太清楚是去年还是

前年公司买了望2022年地图，但地图上的字体好是双影字、字又太小根

本看不清楚。

在工作中遇到一些特殊、个别问题，基本都会在工作中努力和各部门

的同事协调、配合得到解决。

下半年的工作计划

邓总问我监控中心目前管理、服务水平、人员胜任的能力、人员的团

结与合作、沟通技巧等问题，会后我反复思考，确实这半年来没有什么跟

进，难道我想就这样一直原地停留，还是我已经满足目前的状况

针对以上问题，在接下来的半年时间里，针对出现的一系列的问题，

现做出以下计划：

1、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司、顾客创造

价值，努力争取以“服务创造口碑”。

2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，公平、公开、

公正，真正做好、做到位的来领导一个团队，让我们一起进步。

3、加强中心人员学习专业知识和了解相关信息，拓宽知识面。

4、多组织部门与部门之间的沟通，让每个部门一起相互学习来提高

沟通技巧及应变回答能力。

5、加强与部门人员了解，建立好上下层之间的人际关系，多了解下

属的想法或想反映出的问题得到解决。

6、注重本部门的工作作风，加强管理、团结一致、相互帮助，形成

良好的部门工作氛围等。在未来的日子里，我们还会遇到各种各样的问题

与困难，在收获成功的同时我们也会遭遇失败，但我们要坚信，我们有优

秀的，有团结的工作队伍，不论我们遇到什么样的困难与挫折，我们都能

够勇敢地面对，从容地解决，共同把公司的工作做到!

一、主要成绩

(一)、积极主动指导各收费站监控及收费工作

为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、站两

级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路热点难点问题的高

速公路指挥调度体系，根据管理处领导指示精神，经过一年的调研实践工

作，我中心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展。下发了由我中

心负责起草的《国道205高速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》的

通知(莱路高管[2022]27号)监控信息工作检查评分标准部分，为各收费

站监控室的考核提供了指导性意见。对全处监控人员统一进行了理论考试，

并将考试成绩予以通报。定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各

站均指定站长专门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健康

发展。其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，

其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，部分收费

站24小时值班制度未得到有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。

(二)、多管齐下，狠抓业务发展

为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和

质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，在业务工作方面采

取