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2012项目经理继续教育考试试卷带答案

4080

1．确保系统稳定，不需要关注（）。（2分）

客户预算

A．

IT系统稳定

B．

自己团队稳定

C．

合作伙伴稳定

D．

2．持续改进应关注的关键点不包括（）。（2分）

服务质量

A．

服务成本

B．

服务效率

C．

服务计划

D．

3．流程管理的原则不包括（）。（2分）

主观判断可以提高流程的准确性

A．

尽量将标准工作形成流程执行

B．

确保流程宣贯，方便获取学习

C．

发布前流程需经过测试

D．

4．运维管理的内容不包括哪项？（2分）

物业管理

A．

人员管理

B．

系统管理

C．

组织管理

D．

5．培养用户能力的手段不包括（）。（2分）

共享问题解决方案

A．

不允许用户自行解决

B．

鼓励DIY

C．

邀请用户献计献策

D．

6．供应商管理中的风险不包括（）。（2分）

交付行为不规范引起客户不满

A．

交付能力不足引起客户不满

B．

供应商将项目转为自己签约

C．

供应商分包金额逐年下降

D．

7．质量管理中指标设计必须基于的需求不包括（）。（2分）

业务需求

A．

服务需求

B．

项目需求

C．

流程需求

D．

8．复合型组织的管理点不包括（）。（2分）

重要事件及时通知各方

A．

与客户沟通设立独立接口

B．

内部流程工具化

C．

团队具备业务和技术知识

D．

9．组织管理中不包括哪种类型组织？（2分）

梯队型组织

A．

项目型组织

B．

服务型组织

C．

外包组织

D．

10．质量评价体系属于ITSS标准的哪个系列？（2分）

基础标准系列

A．

运维标准系列

B．

服务管理标准系列