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2023年旅游管理专业职业技能测试考试大纲

第一部分职业技能理（论）测试考试大纲

一、考试大纲说明

（一）命题考试的若干规定

1.考试方法：机试，卷，试卷满分250分

2.考试时限：90分钟

3.试卷合理安排题目的难易程度，在一份试卷中保持合理结构

（二）考试参考书

1.朱廉，《旅游职业礼仪与交往》，东北师范大学出版社，2015年

2.邵世刚、何山，《旅游概论》（第二版），高等教育出版社，2021

二、考试内容和具体要求

（一）《旅游职业礼仪与交往》考试内容和具体要求

项目一礼仪意识养成2（%）

1.礼仪的概念、礼仪的内涵；

2.认识礼仪修养的重要性；

3.礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系；

4.我国的传统礼仪文化；

5.基础礼仪的要求。

项目二职业形象塑造3（%）

L着装的“TP0”原则、着装要素；

2.正确选择适合自己的服饰；

3.仪容修饰的定义、作用，微笑的尺度，眼神的频率，仪态的基本要

求。

项目三日常沟通交往礼仪（5%）

1.正式场合的称呼，非壬式场合的称呼；

2.介绍的原则，自我介绍的方式；

3.鞠躬礼不同幅度的划分，交换名片的要领、接打电话的礼仪特点;

4.握手的规范。

项目四社交场合应对礼仪（10%）

1.面试服装的选择，面试仪态的重要性，面试用语特点；

2.中餐和西餐的宴请礼仪；

3.商务谈判的程序与谈判中不能使用的姿态、语言；

4.乘车礼仪、电梯礼仪、拜访与接待礼仪。

项目五旅行社接待服务礼仪（5%）

L导游带团讲解服务、旅游车座次安排、旅游社门市接待；

2.商务洽谈人员素质要求；

3.异议处理技巧；

4.门市洽谈人员电话销售策略。

项目六酒店接待服务礼仪（10%）

1.大门迎接服务规范、开车门服务规范、送别宾客服务规范；

2.行李服务及行李存放礼仪规范；

3.入住接待服务礼仪、结账服务礼仪；

4.大堂经理处理客人投诉服务礼仪；

5.客房接待服务礼仪；

6.餐厅服务礼仪；

7.会议服务礼仪。

项七景区接待服务礼仪2（%）

1.景区接待人员仪容仪表礼仪；

2.景区售票、检票服务礼仪；

3.服务忌讳用语。

项八旅游交通服务礼仪（3%）

1.空中乘务人员仪态礼仪、语言礼仪；

2.空中乘务人员“拒绝”礼仪与个性化服务；

3.高铁乘务人员迎客服务礼仪；

4.地铁服务人员售票服务礼仪、站台服务礼仪；

5.特殊情况服务礼仪。

（二）《旅游概论》（第二版）考试内容和具体要求

项一什么是旅游——旅游概述5（%）

1.旅游的产生、发展过程；

2.旅游的定义和内容；

3.旅游的本质属性；

4.旅游的特点；

5.旅游的类型；

6.旅游行业组织：旅游组织的概念、类型、职能。

项二那些曾经的旅游强国一一旅游简史5（%）

1.世界旅游简史,识记各时期与旅游（或旅行）有关的代表性人物、重

大事件及其意义；

2.中国旅游简史，掌握我国旅游的发展历史。

项三你未来的工作环境一一旅游活动的基本要素（15%）

1.旅游者的概念、旅游者的社会条件和个人条件、旅游者类型划分、

旅游者的基本要求;

2.旅游资源的概念、旅游资源的类型、旅游资源的特点、旅游资源保

护与开发；

3.旅游业的概念、旅游业的性质、旅游业的特点、旅游业的影响与作

用。

项四旅游行业如何运转一一旅游业的构成(15%)

1.旅游社的概念、旅游社的类型、旅游社的作用、旅游社的职

能、旅行社的业务；

2.旅游交通的作用、旅游交通的类型；

3.旅游饭店的类型、旅游饭店的等级、旅游者对旅游饭店的要

求；

4.旅游景区的定义、旅游景区具备的