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营业厅服务礼仪与服务规范试卷附答案
一、单项选择题(每题3分,共36分)
1.营业厅服务礼仪与服务规范的目的是什么?
A、满足客户的需求
B、提高员工的个人修养
C、树立良好的企业形象
D、以上都是(正确答案)
2.“服务礼仪之本”指的是什么?
A、举手礼、握手礼
B、脱帽礼、鞠躬礼
C、礼仪思维(正确答案)
D、仪容仪表
3.学习服务礼仪的首要目的是什么?
A、满足客户的需求
B、做人做事的态度正确(正确答案)
C、提高个人收入
D、获得领导赏识
4.习近平总书记提出的“立德树人”是什么意思?
A、培养德才兼备的人才
B、加强思想道德建设
C、提高全民族素质
D、以上都是(正确答案)
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