物业智能化管理服务方案.pdf

投标人针对本项目的智能化（包括小区APP等）

1、全面导入我司的智慧物业管理系统

1.1丰富的系统功能模块

1.1.1功能模型

运用5G（第五代移动通信技术）全方位与数字家庭对接，纵向实现智慧服务。

运用5G高带宽、低延迟、广连接的特点，横向实现项目内各类智能设备的全部

接入。

服务智慧化4.0：物业服务信息化正式迈进“大平台应用”；打造信息化素养和

创新融合发展的全新阶段。

硬件设施基础：出入口门禁、监控摄像头、智能传感器等新兴技术方案，为智慧

社区服务的实施提供了硬件支持。

智慧服务依赖的底层技术支撑：

大数据：构建涵盖人、地、物、情、事、组织等的大数据库，个性化、专业化、

智慧化。

人工智能：实现空间态势监测、风险评估预警、辅助决策风辅助协作功能，如智

慧安防。

物联网：基于互联网延伸拓展，实现设施设备等“物”的职能识别、定位、监控、

管理。

1.1.2系统结构

我司的智慧服务结构——信息安全保障体系

1.1.2.1终端：智能管理后台、客户服务端、员工管理端。

1.1.2.2场景应用：

通行安全：智能门禁、陌生人脸识别、人脸搜索及轨迹等。

环境安全：火焰检测、危险、周界区域入侵、消防通道占用等。

秩序安全：乘梯安全、人员异常聚集及暴力、楼道拥挤及踩踏等。

规范安全：防疫规范、垃圾规范、着装规范等。

资源配置：物品使用监测、人流热力统计、岗位工作监察等。

1.1.2.3技术调度

流量过滤、资源调度、流量编排、流量调度、模型适配、算法支持、工具支持。

1.1.2.4算法服务

视觉分析：图像识别、图像理解、视频识别

语音技术：语音识别、语音合成、语义理解

自然语言处理：语义理解、机器翻译、情感分析

1.1.2.5基础设施

硬件：芯片、摄像头、传感器

技术：5G、云计算、边缘计算

数据：数据采集、数据标注、数据分析

1.1.3主要功能模块

员工——移动端

业主——移动端

物业——web端

核心功能模块：法律风险防控和物业费职能催缴

基础功能模块：业主信息管理、工作任务管理、人事岗位管理、物联管理、品质

管理、收费管理、管家服务、绩效管理、档案管理、应急管理、报事维修。

以物联网、数据加密、云计算、自动分析、人工智能为技术基础，通过智慧总控

大脑和实时在线服务管好人、管好钱、管好物。

1.2便捷的客户端应用场景模式

1.2.1智慧的亲情服务平台

电脑端、手机端应用软件、微信平台多终端展示，打造智能化、网络化、人性化、

综合化的物业服务系统。

功能完善：数字社区、政务服务和便民服务，提供一站式综合系统，还有在线客

服、通知公告、物业保修、访客管理、在线缴费、智慧巡检等功能继续完善。

多套智能硬件：职能门禁、智能监控、智能快递柜、智慧停车、充电桩等。

1.2.2高效的限时满意客户服务端

一站式网格管家的线上服务模式，结合需求，建立各种兴趣社团、打造和睦、和

谐氛围。

网格管家又称物业网格管理员，与客户一对一建立微信，与服务中心共同实现一

键式管家服务。

客户向服务中心提出需求，服务中心通过事项分类将需求转达给综合部、客服部、

秩序部、环境部、工程部等相应的部门，相关部门将服务提供给客户，最后服务

中心对客户进行回访。

1.2.3实时查询的客户报事报修功能

主要功能：在线报修、短信通知、实时查询、在线评价

服务流程：业主线上线下报修——报修处理——记录留存——增值服务费。

实现业主线上线下报修，维修状态、进度可实时在线查询，同时维修进度以短信

方式通知客户。

智能分析维修数据，帮助项目掌握维修状态及接单数据，对维修时限、物料准备

进行优化，提升业主报修体验。

1.2.4智慧的通行安全场景

智能门禁和口罩识别：在关键出入口安装人脸识别门禁、对进出人员进行是被、

验证与记录，支持疫情期间口罩识别。

隐私保护：数据传输加密保护，严防信息泄露。

实时报警监控：检测到无关人员进入，立即触发报警，并将报警推送给相关保安

的移动端，提醒及时处理。

智能轨迹追踪：联动全部摄像头，客户活动轨迹、陌生人入侵、均能定位追踪、

全面升级安保服务

智能取证：无关人员进入，需搜寻取证，可借助AI取证，联动全部摄像头，快

速完成基于人脸的取证以及行动轨迹，取代传统人工长时间查看监控的低效取证

方式。

1.2.5精确化的环境安全场景

智能监控摄像头实时监控——触发报警——启动职能检查——生成工单——

推送工单

消防通道堵塞、车辆违规停放：在消防通道、客户高频活动区域进行违停和占道

检测。

周界入侵：在围栏、建筑物周边安装智能摄像头；全