有效拨打电话的27个策略.ppt

有效拨打电话的27个策略－用了就有效不仅要结合自己的情况，也要考虑对方的立场对方是否有空接电话对方方不方便接电话X先生，你现在方便接电话吗若要打的是私人电话，应避开晚饭时间对方并没有选择要不要接听电话的自由。尽量在每一个电话约好时间，才不会让人觉得很冒昧没有约定的情况下，更要考虑对方的实际情况，不要在吃饭时间去电打电话给别人，应试着等，知道电话响铃超过10次因为客户很可能因为很多原因，不能立即接听电话，请耐心等。草草挂掉电话，会让对方觉得你不诚恳。连续发生状况两次，应发短消息说明拨打电话的目的，以消除让对方可能的反感要先说明主旨客户没有义务和耐心听你罗嗦吞吞吐吐可能引发客户不必要的想象以及警惕性前15秒要是没有引发他兴趣的东西，通常很容易成为失败的电话。如果要商讨的事情很多，应先告知对方客户不会帮你整理你的谈话内容没有逻辑，再精彩客户都不明白没有逻辑，客户会因为不知何时结束而显得不耐烦。可以通过说明我今天来电要说明几件事情，然后逐一阐述。应先将谈话内容拟成备忘录好记性不如烂笔头避免东扯西扯，没有重点帮助下次去电必要的资料档案需先准备妥当避免手忙脚乱因为准备，你才会思考，你才能进步。把重点反复重述几遍可能因为说话含糊，对方听不清楚可能因为对方理解不对以上情况需要通过你的重述来确认对方真的明白你的实际象表达的东西。不仅谈吐要自然流利，还要注意说话的内容顺序。先表明重要的事情补充说明最后重复一次重要事项视情况请对方重述一遍无妨。如果真的不敢确定对方明白你的意思，请务必要求对方复述一下你的内容。对方若不了解自己说话的内容，不妨换个说法加以说明。很多专业术语客户可能并不知道，比如私教仔细倾听客户是否对你表达的词汇感到困惑。尽量用普通的词汇来说明在电话中传达日期，时间时，应再三确定，避免听错。4与101与711与17时间是上午还是下午提醒客户可能是节日，可能是周末，可能是其他客人没有考虑到可能导致约定不能实现的日期。即使对方是代言人，也不能忽略礼貌。如果不是客户本人接听电话，也要对其他人表示礼貌，有可能是潜在客户碰到客户电话联系不上，下次最好询问是否有其他联系方式向客户说明，如果有公司活动，或者重大变化，希望能第一时间让对方知道请对方来电联络时，不忘叮嘱若自己不在时，可先找谁。让对方觉得你很负责保障你自己的利益。即使是熟客户，仍应完整地报出自己公司的名称跟客户专业的感觉加强公司名称于客户的好感受对方的名称不好念时，要先查好正确的念法再打对方的名字很拗口，如果我们能念好，会增加对方的好印象念错名字，于客户感受很不好若和对方约好电话联络的时间，切记留下备忘录约定时间，不给客户去电，是不礼貌的事情准时可以加强对方的感受，并可以提高自己的工作效率不能准时，请事先说明，或事后致歉有事打电话对方凑巧不在时，应自己再主动联络对方不在，不应放弃你的坚持客户可以看得到应通过短消息让对方明白自己去电的目的如自己要另找时间去电联络时，需先征求对方的同意你忙啊那没事，我回头再打给你，不知道你什么时候方便呢方便下一次电话的开端无论电话多么紧急，都需体贴替对方着想应了解对方的作息不要在未问明对方是否有空的情况下，直接进入话题即使是不好应付的电话，也要准时打去今日事，今日毕拖不能解决问题自己不能承担的问题不要自己承担电话想好再打，不要急着给对方回复有重要事情要商量，最好事先跟对方约好时间。不管如何，电话跟见面都需事先确认好时间切莫一挂电话就批评对方。因为这样很容易让你自己心情不好因为这样容易让你放弃对方因为这样容易让你自己找到躲避的借口。庄重地用“手指”拨打电话此处说明要注重细节，因为细节体现你对待自己以及对待客人的态度。谢谢细节类似关节，僵硬将导致你无所作为***