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培训总结的范文精选7篇

培训总结的范文篇1

光阴荏苒，岁月如梭，辗转间时间的年轮即将在20xx年的末端刻下最终的齿痕。回顾过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，通过自身的努力，基本完成了本职工作，同时也取得了确定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。

一、工作中的收获

1、制作客户档案表格，对客户进行档案管理

任职客服期间，由于客户信息的运用频繁，因此对客户进行归档尤其紧要。期间，按客户所做终端医院的所在地区对南区客户信息制作了“纳百特南区客户联系表”（按客户本人的姓名、电话，内勤电话，开票单位，收货人、收货人住址、收货人电话，发票收件人、发票收件人住址、发票收件人电话，客户所做产品以及客户所做终端医院对南区126位客户进行归档管理），并针对客户本人相应制作“南区客户认真住址”表格（按客户姓名、电话、住址对126位客户进行认真住址留档）。

2、娴熟掌握客服部工作流程

任职客服期间，由最初接触客服工作时的手足无措，通过自身努力学习和实践以及经过时间的推移，对工作流程的掌握渐渐变得游刃有余。期间，不但自身娴熟掌握了客服的工作流程，而且对在工作期间发现的问题及时与客服主管进行讨论并解决，解决不了的。问题及时呈报了上级部门。

3、熟识客户基本信息

任职客服期间，在对客户服务的过程当中，通过与客户的沟通沟通，对客户的信息有了初步的了解，且明确知道部分客户的产品月需求量。期间，通过与客户的沟通，发现客户信息的更改并捕获到确定的客户需求，且及时对这些信息向销售部进行了信息反馈。

4、自身综合素养得以提高

任职客服期间，通过解答客户疑问，对客户所需信息进行反馈，解决客户需求，以此服务客户。期间，对自身工作效率以及作为客服人员的心态多次进行否定和反思。

客服人员的工作极其繁琐且无序，某件事情进行到一半再回头连续的时候早已忘了要做什么是时常会发生的事情，为了躲避仿佛的情况发生，进行工作备忘以便客服工作变得有序就变得十分必需。这样的工作习惯有助于自身工作效率的提升。服务客户期间，客服人员需要常常性地满足客户的需求，然而由于某些客观条件的限制，有些时候难以让客户的全部需求都得到满足。这就要求我们不轻易承诺，承诺了的事情就必需及时有效地解决。重视解决事情的时效性，很大程度上提升了自身的责任感。

客服人员的工作由于涉及到公司多个部门，或多或少都会由于人为因素造成某些过错或失误。勇于承认错误并及时有效地更正错误，最大程度的止损，让错误止于己而不是同事之间相互埋怨是十分必需的。勇于承当责任，不大幅度地计较个人心理得失，对自身心理素养的提高有极大的帮忙。

二、工作中的不足

1、沟通技巧不足

任职客服期间，在与客户沟通沟通时，有时不能精准明确转达客户所需信息，不能有效安排客户情绪。

2、专业知识不足

任职客服期间，发现自身医药营销知识掌握很

少，客户稍专业的医药产品信息咨询就会难以解答。

3、缺乏自动性

任职客服期间，客服部作为与客户近距离接触的一个平台，作为客服人员本可以大范围地获悉客户医院详情以及客户所需产品详情，但自身由于缺乏自动性，只是少量的对客户做了一些初步的了解，并未深入。

三、对来年工作的展望

1、提高沟通技巧，平常多察看多思考，多向有经验的人学习。

2、加强对专业知识的学习，了解产品知识，学习医药营销理念。

3、提高自动性，全面了解南区客户信息并确定程度上掌握北区客户信息，更好地服务于客户，服务于公司。

总结：自20xx年的12月入职xx至今，我在xx的工作时间将有一年。在这一年里，从最初刚进入社会的稚嫩认知到现在对公司的全面了解，自始至终都觉得纳百特的人文素养、工作环境对一个稚气未脱的人有着很深的影响。希望在以后的日子里，能够跟随xx的脚步，一起学习，一起进步，一起成长。

培训总结的范文篇2

今日我参加了学校语文老师培训，深感受益匪浅。面对深刻而全方位的新课程改革、日益多而杂的学生发展更改，很多时候让我们觉得有些雾里看花，水中望月，无所适从。而此次学校语文老师培训班的学习，相像帮我打开了一扇窗，拨云见日，使我在一次次的感悟中豁然开朗，对我既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长，这是一次收获丰厚的学习。

在此次学校语文专题培训中，老师认真认真地给全体语文老师分年段解读了学校语文教学大纲、课程标准的修订，修订后的课程标准跟原来的试验稿有哪些区别，从课程理念的调整、教学目标的升和降、教学建议等方面进行了明确实在地叙述，为我们指明白今后阅读教学的方向。

要把课标理念与实在课例以及自身丰富的从教经过相结合，生动幽默、深入浅出地叙述了阅读教学该怎样从学生这一学习主体启程进行教学，如何正确有效地在日常教学中地把握好教学目标的阶段性；阅读