三级秘书：情景录像与实务操作题攻略.ppt

情景录像与实务操作题情景录像题一般的考点秘书外在形象：衣着（职业装为主），考虑穿着形象秘书工作环境：办公桌面的整洁与否，光线问题电脑位置秘书的内在形象：礼仪行为，（对外礼仪）包括接待客人、送礼、喝咖啡等等沟通的行为，语言秘书的工作行为：接听电话、文书写作是否规范、事务安排、工作程序、具体操作秘书的综合性指导工作:法律法规以及企业文化等方面的知识，对工作方面的协调，对下属工作的指导。形式人事秘书面对的人上司：接受上司批评的态度记录上司的指示礼貌工作（进出办公室敲门、关门，有无打断上司讲话）与上司共同工作的时候是否提前预约是否能够做到为上司挡驾能够在具体工作问题上，必要向上级请示能够了解自己的职责，不参与非自己职责内的事情能根据情况，提出合理化建议为上司服务好秘书面对的人——同事或者下属能够对同事和下属保持正确的礼仪能够对下属进行工作上的指导，一般能做出正确具体的细节安排面对下属进行沟通的时候，态度良好面对客户礼仪要求，尤其重在考核对外礼仪，比较重点的考核对日本的礼仪较多（包括礼物购买）能够与客户进行良好的沟通，包括行为，语言等等能够对客户做良好服务能够满足客户的合理要求秘书面对的事情能按时完成工作能做好接待工作能做好会议工作（能主持会议，对会议知识的运用正确）能处理好办公事务能处理好突发事件能处理好保密问题能正确使用各种文书，包括一些管理性的文书（写作——格式，内容。使用）必要的时候能与其他部门协调好，处理好工作具备相当的知识储备行为要正确秘书对设备的使用刻录机：能正确使用，注意不要将读盘当做光驱，注意使用正确光盘，将刻录机装对计算机软件：主要注意对图表的使用，一但发现就要说明投影仪：懂得使用，了解事先检查，并能发现问题。传真机复印机：开机预热，盖好盖板要保持玻璃板的清洁，有问题请专业人士做专业清洁。数码相机：不能拍摄自然风光，要近距离拍摄。注意方面注意特写镜头注意文书，一般都要找到错误注意语言提示，一般赞美性语言都是指示行为的正确性，批评或者怀疑式语言都说明工作行为有些问题。注意情节提醒注意细节，尤其礼仪方面注意语气注意填写分析与更正性的说明题目分析形式：1，要求以电子邮件的形式作答2，要求以备忘录的形式作答3，要求以任务完成形式作答回答时：电子邮件的：发件人：编写一个邮箱地址收件人：编写一个邮箱地址主题：简要语言说明例如：发件人：gaoye@收件人：suming@163.com主题：会议筹备方案的注意事项苏明经理：您好。现将会议筹备方案的注意事项发送给您，请审阅。会议筹备方案……备忘录如：备忘录至：行政经理自：助理（秘书）高叶日期：2010年5月15日主题：会议筹备方案的注意事项会议筹备方案……布置任务型：分析题目中所要求回答的内容；一种是在题目中就直接说出来的，不要发挥，按照给的点一一作答一种是需要在题目中找到回答内容的，注意不要回答太多；回答时最好采用条文式如果题目的内容在书本上是条文存在的，每条下的内容可以回答的，就简单回答一两条。考点范围：会议部分办公事务文书写作信息与档案会议部分会议筹备方案（一般性，远程会议）一般性：写一份筹备方案（标题，正文：会议主题、时间、地点、与会人员、会议议程、会议议题、会议会务工作人员及工作分工、材料准备、设备和用品、会议经费、餐饮和住宿远程会议筹备方案:说明特点检查会务的筹备情况检查内容，方法：听取汇报、现场检查会议筹备方案（大型）写一份会议筹备方案标题一、会议主题二、会议与会人员三、会议时间、地点四、会议主要议程五、会议议题六、会议会务工作小组七、会议需要的设备和用品，工作人员八、会议要准备的