销售案场物业服务方案(技术方案).doc

销售案场物业服投标方案

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

投标日期：****

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报告说明

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目录

前言 11

1.公司简介 13

2.承接本项目的优势 18

2.1品牌感召力优势 18

2.2综合管理能力优势 19

2.3资源启动能力优势 20

2.4智能化管理优势 22

2.5同类项目服务经验优势 22

2.6理念优势 23

2.7区位优势 23

2.8参与竞争的能力优势 24

3.项目物业概况分析 25

3.1销售中心概况 25

3.2销售中心特点 29

3.3售楼处服务的重点 31

3.3.1重点之一：健全专业化的培训机制 31

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3.3.2重点之二：提供“不间断”性的维修、安全、清洁、

接待服务 31

3.3.3重点之三：确保安全事件的“零”发生率 32

3.3.4重点之四：积极做好与地产相关部门的沟通及协调

工作 32

3.3.5重点之五：为将来社区的成立培养基层骨干人才

32

4.整体方案设想 34

4.1服务设想 34

4.1.1服务定位 36

4.1.2服务方针 36

4.1.3服务原则 37

4.1.4服务目标 37

4.1.5服务理念 38

4.1.6服务模式 38

4.1.7服务范围 40

4.2售楼中心物业服务内容 42

4.2.1物业管理及顾问服务 43

4.2.2泊车接待服务 45

4.2.3观光接送服务 46

4.2.4门厅迎宾服务 46

4.2.5安全管理服务 47

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4.2.6卫生清洁服务 48

4.2.7园林绿化及景观维护服务 61

4.2.8观摩活动期间的物业服务 84

4.2.9开放活动期间的物业服务思路 86

4.2.10开盘活动期间的物业服务初步思路 89

4.2.11选房认筹活动期间的物业服务初步思路 91

4.3接待中心VIP贵宾服务 93

4.3.1“无缝隙衔接”接待服务 93

4.3.2星级水吧服务 98

4.3.3星级保安服务 99

4.3.4星级氛围营造服务 100

4.3.5星级环境服务标准 101

4.4案场物业管理基本组织结构 102

4.4.1组织结构 102

4.4.2岗位分类及主要特点 102

4.4.3案场物业岗位管理要求 104

4.5物资装备 109

4.5.1售楼处需配置固定设施(实际情况而定) 109

4.5.2售楼处需配置日常用具(实际情况而定) 111

4.5.3物业办公用品配置(实际情况而定) 115

4.5.4物业标识配置(实际情况而定) 117

4.6培训及会议沟通要求 120

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4.7案场服务培训 122

4.7.1企业文化培训 122

4.7.2岗位通用行为规范及服务礼仪 122

4.7.3如何做好岗位的服务工作 123

4.7.4楼盘基本情况 123

4.7.5如何服务好我们的客户 124

4.7.6案场突发事件处理预案 125

4.7.7项目及产品基础知识 125

4.7.8前期物业服务基础知识 126

4.7.9销售说辞 127

4.7.10客户服务技巧 127

4.8监督与考核要求 129

4.8.1监督与考核要求 129

4.8.2“三关”监督机制 131

4.8.3“三关”的检查计分表 142

4.9销售案场工作常见问题问答 149

5.岗位配置与职责要求 161

5.1岗位配置 161

5.1.1客服岗配置 162

5.1.2营销秩序维护岗配置 163

5.1.3保洁岗配置 16