家庭养老床位建设与服务基本规范.pdf

ICS03.080.99

CCSA12

2301

黑龙江省哈尔滨市地方标准

DB2301/TXXXX—XXXX

家庭养老床位建设与服务基本规范

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

哈尔滨市市场监督管理局发布

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由哈尔滨市民政局提出并归口。

本文件起草单位：哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨市民政局。

本文件主要起草人：

II

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家庭养老床位建设与服务基本规范

1范围

本文件规定了家庭养老床位建设的总体原则、服务机构、服务流程、服务内容、服务评价、改进与

监督等。

本文件适用于家庭养老床位的建设与服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T35796养老机构服务质量基本规范

GB/T42195老年人能力评估规范

GB50763无障碍设计规范

MZ/T133养老机构顾客满意度测评

MZ/T168养老机构老年人健康档案管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

家庭养老床位

依托有资质的养老服务机构，将专业照护服务延伸至老年人家中，使老年人居家享受类似机构照护

服务的养老模式。

注：养老服务机构包括养老机构、养老服务企业和居家社区养老服务组织等。

4总体原则

坚持政府引导、市场运作、普惠适用的原则。

根据每位老年人个性化需求确定其适老化改造与服务内容。

充分整合服务资源，引导社会力量参与家庭养老床位服务。

5服务机构

机构准入

5.1.1应依法登记并具备相应服务资质。

5.1.2应具有与业务范围相适应的服务场所、设备设施、信息化系统和服务人员等。

5.1.3应设置相应的管理部门并明确家庭养老床位工作的专（兼）职负责人。

3

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机构管理

5.2.1制度建设

5.2.1.1应建立服务制度，规范服务流程、服务要求、服务评价与改进、投诉处理等。

5.2.1.2应建立财务制度，明确各类开支项目，政府补贴、慈善捐赠资金专款专用，有详细使用记录。

5.2.1.3应建立人事制度，规范员工招录、业务、培训、监督、考核、健康体检、奖惩、辞退等要求，

完善服务人员岗位工作职责和操作规范。

5.2.1.4应建立档案制度，由专人及时汇总、分类和归档服务及管理过程中形成的合同、记录、安全

风险告知书、服务档案和健康档