公共危机管理的识别与评估机制课件.pptVIP

公共危机管理第三章公共危机管理的识别与评估机制

公共危机管理学习目标——公共危机识别与评估的重要作用n公共危机识别与评估的基本原理n公共危机识别与评估的过程与方法n公共危机识别与评估应注意的问题n

公共危机管理第一节公共危机识别与评估的重要作用

公共危机管理1.公共危机识别与评估的：是指根据一国n或一个地区有关突发事件的过去和现在的数据、情报、资料，运用逻辑推理和科学预测的方法、技术，对公共危机的出现及未来发展趋势和演变规律等做出估计与推测，进而指导人们有计划、有步骤地进行公共危机预防的一系列活动。

公共危机管理2.公共危机识别与评估的作用n?（1）公共危机的识别是预防和应对突发事件的起点。（2）公共危机的识别与评估能够最大限度地减少公共危机带来的损失。（3）公共危机的识别有助于从小的冲突中发现大的危机。??

公共危机管理第二节公共危机识别与评估的基础原理1.相关性原理2.相似性原理3.统计原理nnnn4.跟踪研究

公共危机管理第三节公共危机识别与评估的过程与方法1.公共危机识别与评估的过程（1）搜集资料n?明确搜集资料的目的üüü确定资料搜集的内容与范围要确定资料搜集的方法:问卷调查、访谈法、观察法等

公共危机管理问卷调查：问卷调查是社会调查引用的一种数据收集?手段。问卷调查假定研究者已经确定所要问的问题。这些问题被打印在问卷上，编制成书面的问题表格，交由调查对象填写，然后收回整理分析，从而得出结论。问卷调查的分类：?

公共危机管理不同问卷的特点问卷种类报刊问卷邮政问卷送发问卷访问问卷电话问卷调查范围很广较广窄较窄可广可窄调查对象难控制和有一定控制和选择，可控制和可控制和可控制和选择，代但回复问卷的代表选择，但选择，代选择，代表性差性难以估计过于集中表性较强表性较强影响回答无法了解、难以了解、控制和有一定了便于了解、不太好了的因素回复率控制和判判断断解、控制控制和判解、控制和判断断和判断很低较低较高高高较高回答质量较高投入人力较少调查费用较低调查时间较长较低不稳定很不稳定较少较高较长较少较低短多较多较高较短高较短

公共危机管理自填问卷法的特点优点：节省时间、经费和人力具有很好的匿名性所得资料便于定量处理和分析可避免某些人为误差缺点：问卷回收率有时难以保证对被调查者的文化水平有一定的要求调查资料的质量常常得不到保证

公共危机管理访谈法：是指是通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。??根据访谈进程的标准化程度，可将它分为结构型访谈和非结构型访谈。

公共危机管理访谈法的优点：能够对调查过程加以控制，?从而提高调查结果的可靠性的优点；具有远高于自填问卷法的回答率；可以对调查资料的效度与信度进行评估。??

公共危机管理访谈法的缺点：p调查费用高?????花费时间长调查的范围和规模往往受到很大的限制对某些敏感问题的调查效果较差对调查员的要求较高

公共危机管理访谈注意问题：?第一印象：正式、普通、友善、礼貌是这种第一印象的基本标准进门和开场白：见面时，首先要向被调查者表示某种歉意。开场白一定要说好——好的开场白的标准是：简明扼要、意图明确、重点突出、亲和力强。开场白的主要内容：说明调查者的身份调查的性质和大致内容并解释怎么抽选到该调查对象、说明不会占用对方太多时间、表示希望得到对方的支持等等。

公共危机管理例：您好！我叫XXX，是XX大学公共管理学院的学生，这是我的学生证。(出示学生证)我们正在进行一项城市社区卫生服务质量问题的社会调查。我们从全市抽选了300位市民作为代表，您是其中的一位。我只会占用您15分钟的时间，希望您支持我们的调查。

公共危机管理调查员的一般条件：诚实与认真兴趣与能力勤奋负责?谦虚耐心

公共危机管理观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究?提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。科学的观察具有目的性和计划性、系统性和可重复性。常见的观察方法有：核对清单法；级别量表法；记叙性描述?

公共危机管理（2）处理资料：对搜集到的资料进行去伪存?真、去粗取精的分析、加工、整理、存储、检索和传输等工作，从中能确定出可能发生的危机。处理资料可分为：定性处理定量处理üü

公共危机管理（3）分析结果?在处理资料的基础上，集思广益，群策群力，及时、全面、准确地研究可能引起危机的远因、近因、内因、外因，并参照当前出现的各种危机的可能性，分析正在形成的各种趋势、征兆、苗头，进行综合判断，从而确定出科学的预测值。

公共危机管理2.公共危机识别与评估的方法（1）定性评估法头脑风暴法:又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家A·F·奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发