《大数据时代》作者维克托·迈尔论四川旅游.docx

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《大数据时代》作者维克托·迈尔论四川旅游

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不久前，一朋友跟我说她想去拉斯维加斯度假，于是在手机Google地图上下载了拉斯维加斯的离线地图，当她随后登录Google的社交网站Google+时，竟意外地发现其个人主页上多了很多拉斯维加斯旅游的账户推荐。这让朋友大为感慨：Google+怎么会知道自己的需求呢？其实这就是隐藏其中的大数据挖掘技术。

如今，从大洋彼岸的硅谷到国内的IT领地中关村，“大数据”可谓是一个很Fashion的话题，一个大规模生产、分享和应用数据的时代正在开启。在这一背景下，包括旅游业在内的以终端消费者作为服务目标市场的行业，迎来了新的发展机遇。

大数据对旅游行业的影响不仅仅存在于某个企业或某个领域，而是全方位的，是整个行业管理决策模式的转变。随着大数据的应用热潮，国内旅游行业也开始重视大数据的应用。旅游企业、旅游研究机构、旅游管理部门，已有不少人开始关注、研究和应用大数据。

就旅游行业来讲，如果一个企业能够在大数据的应用方面先行一步，那么在未来的竞争中就能占得先机。有了大数据，可以准确预知客流趋向，进而采取相应的措施疏导客流；有了大数据，可以知道游客喜欢什么样的产品，进而开发建设适销对路的产品；有了大数据，还可以知道游客需要什么样的公共服务，进而改进旅游公共服务……

旅游业数据具备典型的大数据特质为什么说旅游业所产生的数据具有典型的大数据特质呢？我们先来回顾一下大数据有哪些特质。业界将其归纳为4个“V”，即Volume，Variety，Value，Velocity。其一，数据体量巨大(Volume)，当下典型个人计算机硬盘的容量为TB量级，而一些大企业的数据量已经接近EB量级；其二，数据类型繁多(Variety)，包括网络日志、音频、视频、图片、地理位置信息等等；其三，价值密度低(Value)，价值密度的高低与数据总量的大小成反比，以视频为例，一部一小时的视频，连续不间断监控过程中，有用数据可能仅有一二秒；其四，处理速度快(Velocity)，这是大数据区分于传统数据挖掘的最显著特征。

那么旅游业数据都是些什么数据呢？目前，旅游微博、微信、视频网站、社交网站等都产生以亿计的数据。这其中既包括在线旅游预订网站中用户的预订频率、价位，也包括旅游攻略网站中用户对酒店床垫软硬的评价、对旅游景点公共服务设施是否齐全的描述，这些信息可能是文字，也可能是图片或视频音频。还有景区、酒店自己内部管理所有的信息系统、视频监控系统、感知系统等所有智慧旅游系统所产生的大量数字、文字、视频数据。旅游业经过多年的信息化战略发展，产生了体量巨大的结构化和非结构化的数据，但也由于这些数据类型繁多，价值密度低导致加工提取非常困难。

智慧旅游依托大数据

大数据就像矿藏，矿石本身的价值是比较低的，需要通过不同的加工提炼，才能成为有用的金属，深加工才能成为工业生产用的各种材料或者人们的首饰。所以大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。换言之，大数据应用的关键在于提高对数据的加工能力，通过加工来实现数据的增值。智慧旅游的发展离不开大数据，依靠大数据提供足够有利的资源，智慧旅游才能得以智慧发展。

大数据技术在大量数据中发现规律的能力显然为旅游业提供了很多的机会，来重塑针对消费者的营销和销售方式。毋庸置疑，那些拥有大数据项目的企业能以一种全新的方式向消费者销售旅游产品。

《大数据时代》作者维克托·迈尔教授来到四川，在体验了各种智慧之旅后，他建议：四川有丰富的旅游资源，现在需要做的就是通过多语种的信息，把四川旅游的信息传播到全球，并运用大数据准确分析不同游客的需求，针对不同需求进行精准营销，吸引更多游客来川旅游。同时，他预测未来四川旅游将会成为旅游业当中的超级巨星，如果能准确利用大数据平台找到客户的真正需求，那将不再会有五一、十一小长假“老爸，我们去哪里呀？”的疑问。

四川旅游正小步快跑

刚刚过去的十一黄金周，四川各地一如往常的迎接着来自五湖四海的游客，在九寨沟之旅上，记者发现有的游客带着耳机，走走停停，一边看着美景，一边回味思索着，记者了解到原来游客们通过四川旅游官方微信中的“随身导”功能，将九寨沟景区的所有内容都下载到了手机上，随时随地可以免费接听，当然，黄龙、乐山大佛、峨眉山、青城山、都江堰等在内的数十个重点景区也都已纳入该系统。通过这个系统，就像为自己请了一个随身、随时的私人导游。

无论是欣赏美景还是品尝美食，大家都不忘拿起手机记录下精彩的一瞬，并及时在朋友圈分享。目前，四川不少景区都已经覆盖免费的无线上网信号，这不仅让游客们更加随意地分享着旅游的乐趣，也成为景区二次营销的一大利器。

当然，基于黄金周游客量骤增的