办公室事务管理之接待实务课件.pptVIP

公事之接待

涉外接待的基本原l一、不卑不亢l二、依法事l三、内外有l四、尊重个人l五、女士先l六、入随俗

接待格和接待划

1、高格接待：主要陪同人比主要来的位高的接待。接待2、等接待：主要陪同人与主要来的位相当的接待。格3、低格接待：主要陪同人比主要来的位低的接待。注意：接待格的最决定在上司。

影响接待格的因素有哪些？lA、方与我方的关系lB、我方的接待金情况lC、一些突然的化lD、曾接待的客人，可参照上次准lE、客方人的要求ACD

——根据来者的身份确定接待格——高格接待等接待低格接待p影响接待格的因素

——接待划的主要内容—接待格算日程安排工作人接待格/人数量/活内容接待格/活内容

如何定接待划l主要内容：一、确定接待格：接待格决定了：A主陪人B主要工作人，C住宿地点、准、房数量、D宴、地点、准、人数，E会、会、地点、参与人二、接待工作的信息准：（来信息登表1、来的基本情况（位全称、范展、来人数、姓名、姓、年、位、民族、信仰、抵返日期、航班等）

如何定接待划2、需准的文字材料（材料、言材料参考材料、迎、答、、会要等）三、接待工作人安排：、地点、事、主要人、陪同人四、日程安排：包括、活内容、地点、陪同人等。以表格方式列出。

如何定接待划l五、接待列支：l工作（会室、打印料）l住宿l餐l（、演、加班等用）l交通l参、游、l念品l宣、公关l其他用

接待程中的注意事l1、本位如有接待制度，按制度行l2、注意来的特殊，尽量足需求l3、接待程，必注意保密

——制定接待工作划的程序——（1）了解掌握背景料(目的、基本情况）。（2）草接待划。（陪同与工作人、住、宴、会、游）（3）与本位相关部沟通情况。（4）与来者沟通情况。（5）上司批。

多：接待的格分（ACD）。A、高格接待B、普通接待C、等接待D、低格接待E、特殊接待

多：接待划的主要内容（BDEF）。A、确定来身份和目的B、确定接待格C、接待D、日程安排E、算F、工作人

多：在具体制定接待划，有如下内容（ABCD）。（A）主要陪同人（B）主要工作人（C）住宿地点、准、房数量（D）会、会地点、参与人

多：根据BC）来确定工作人的构成和数量。（（A）来者的身份（B）接待格（D）活持的（C）活内容

c：（）是指主要陪同人比主要来的位要低的接待。(A)高格接待(C)低格接待(B)等接待(D)低身份接待

c：秘必能根据（）确定接待格。(A)来的目的(B)活内容(C)来者的身份(D)低身份接待

秘人的基本礼要求

服装的搭配初萌：明天是我第一天上班的日子，我一定要好好表一下，我如何打扮自己呢？大家帮她拿下主意：A：白衣、格子套裙B：白初衣、灰色西裙C：高筒皮靴D：黑色高跟皮鞋E：短袜F：袜

演：女士在商酬中的着装初萌：今天商会后有个晚宴，我要穿什么呢？A：低胸色尾裙B：高开叉旗袍C：小V白色衣裙D：套装B

文秘人的形象

部化不要宜淡，不用人造睫毛。不用深色或口，适当使用香水宜人清爽感，不用，不染耳不宜太夸要佩公司工作牌不留指甲，不用指甲油，并常保持清可着装或裙装，但整大方着裙装必穿袜，不着抽袜皮鞋要黑色、式大方

女性商着装六忌l于乱、合不范l于、要保守不l于暴露，尤其胸、肩、大腿l于透、要尊重、庄重l于短小与身l于肥大与不和

女士裙装禁忌l着黑色皮裙（避嫌）l裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无坏l光脚（避嫌）l三腿（性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截

女士在商酬中的着装：坦胸露背的晚礼服及下开叉到大腿的旗袍，不适合陪同参加商界酬穿着。您的：比素的款式+的色彩+精致面料+得体首

男士穿西装禁忌l子短（盖住皮鞋）l衫放在西外l西服太大，衫脖空隙太大或太(一指原）l太短与太l衫口扣不系就扎，衫袖口扣不系l袖子太,比衫短1厘米l上衣子口袋鼓l穿运鞋l皮鞋、袜子、西服、包色不

宜人清爽感不留注意个人生西装外套至少每星期一次胡子无是密或稀疏，都每天刮，不留怪异胡子尽量勿将体大的物品放入口袋以免破坏整体形象衫要勤洗勤要佩公司工作牌，要勤皮鞋要黑色、式大方，并且准两双鞋子流穿得笔直的子能人以形象感

（一）西服的技巧l款式（排扣）套）（双排扣）（三件

：正确的穿法ABDC

：正确的穿法ACBD

第二部分接待程

2、会面礼——候?候要注意的序：——地位低者先候地位高者——男士先候女士——下先候上——主人先候客人

握手的次序有何究？l“尊者决定”原：具体情况（具体待）年者与年幼者l与晚l老与学生l女士与男士l已婚者与未婚者l先至者与后来者（社交合）l上与下