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客房服务员四级理论试题含答案
一、单项选择
1、各行业根据自身的职业特点,为了维护行业的生存与发展的利益,都必须有体现行业内在要求的()规范。
A、纪律
B、职业道德(正确答案)
C、职业要求
D、文明
2、()是客房部员工职业道德的一项重要内容,要求在同事之间、部门之间、上下级之间要相互支持、顾全大局、积极合作,共同实现优质服务。
A、相互信任
B、集体主义
C、团结协作(正确答案)
D、组织纪律
3、要以主人翁的姿态,热爱饭店工作,乐于为客人提供服务,并且以做好本职工作为自己最大的快乐,在身上充分表现出职业()。
A、习惯
B、创造性
C、幸福感(正确答案)
D、贡献
4、通常
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