企业内部质量控制体系建立及实施.doc

企业内部质量控制体系建立及实施

TOC\o1-2\h\u29370第一章质量控制体系概述 3

304501.1质量控制体系的概念 3

15211.2质量控制体系的构成 3

29941.2.1质量方针和目标 3

43861.2.2质量组织机构 3

286491.2.3质量管理体系文件 3

114541.2.4质量管理方法 4

141901.2.5质量改进活动 4

117171.2.6质量监督与检查 4

147801.3质量控制体系的作用 4

292691.3.1提高产品质量 4

304021.3.2提高客户满意度 4

214391.3.3降低质量成本 4

243571.3.4提升组织竞争力 4

292621.3.5保障法律法规的遵守 4

8821.3.6促进持续改进 4

28698第二章质量方针与目标 4

25872.1制定质量方针 4

70692.2确定质量目标 5

26172.3质量方针与目标的实施与监控 6

20463第三章质量策划 6

64943.1质量策划的概念与原则 6

163323.1.1质量策划的概念 6

33303.1.2质量策划的原则 6

188943.2质量策划的过程与方法 7

133923.2.1质量策划的过程 7

101203.2.2质量策划的方法 7

136593.3质量策划的执行与监督 7

57283.3.1质量策划的执行 7

207423.3.2质量策划的监督 7

20575第四章质量保证 8

110464.1质量保证的概念与要求 8

72434.2质量保证体系的建立 8

247354.3质量保证的实施与评估 8

14280第五章质量控制 9

172975.1质量控制的方法与工具 9

131425.1.1概述 9

55885.1.2常用的质量控制方法 9

223725.1.3常用的质量控制工具 9

72415.2质量控制过程的实施 10

89105.2.1质量策划 10

311855.2.2过程控制 10

139555.2.3质量改进 10

304435.2.4质量检验 10

243605.3质量控制结果的评估 10

172195.3.1评估指标 10

135465.3.2评估方法 10

268125.3.3评估周期 11

19175第六章质量改进 11

91396.1质量改进的概念与原则 11

293966.1.1质量改进的概念 11

129536.1.2质量改进的原则 11

324496.2质量改进的方法与工具 11

325306.2.1质量改进的方法 11

312866.2.2质量改进的工具 11

218096.3质量改进的执行与评估 12

238056.3.1质量改进的执行 12

167896.3.2质量改进的评估 12

3399第七章质量管理体系文件 12

136817.1文件管理的概念与原则 12

297277.1.1文件管理的概念 12

183717.1.2文件管理的原则 12

159367.2质量管理体系文件的编制 13

259207.2.1文件编制的目的 13

298957.2.2文件编制的步骤 13

32767.3质量管理体系文件的发布与维护 13

134087.3.1文件发布 13

257097.3.2文件维护 13

16087第八章质量培训与教育 14

48928.1质量培训的目的与内容 14

169488.1.1质量培训的目的 14

281338.1.2质量培训的内容 14

189008.2质量教育的实施方法 14

151528.2.1理论培训 14

125658.2.2实践培训 14

95148.2.3互动交流 15

277918.3培训与教育的效果评估 15

319128.3.1培训覆盖率评估 15

260988.3.2培训满意度评估 15

143368.3.3培训效果评估 15

18436第九章质量监督与考核 15

137269.1质量监督的概念与要求 15

172329.1.1概念 15

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