企业市场营销自动化及客户关系管理方案设计.doc

企业市场营销自动化及客户关系管理方案设计

TOC\o1-2\h\u22136第一章市场营销自动化概述 4

36661.1市场营销自动化的定义与意义 4

118741.1.1定义 4

90981.1.2意义 4

326331.2市场营销自动化的发展趋势 4

182151.2.1技术驱动 4

298571.2.2跨渠道整合 4

229961.2.3用户体验优化 4

122321.2.4数据驱动决策 5

291731.3市场营销自动化的核心功能 5

85181.3.1邮件营销 5

112561.3.2社交媒体营销 5

49621.3.3内容营销 5

46941.3.4客户关系管理 5

212041.3.5营销活动管理 5

6401.3.6数据分析与报告 5

25720第二章客户关系管理概述 5

241382.1客户关系管理的定义与作用 5

311282.1.1定义 5

55202.1.2作用 5

80482.2客户关系管理的核心目标 6

128442.3客户关系管理的关键技术 6

19412第三章市场营销自动化系统设计 7

83103.1系统架构设计 7

143813.1.1总体架构 7

2283.1.2技术架构 7

176933.2功能模块划分 7

295713.2.1客户管理模块 7

134563.2.2营销活动管理模块 8

52153.2.3渠道管理模块 8

135703.2.4数据分析模块 8

225533.3技术选型与实现 8

205423.3.1技术选型 8

128603.3.2实现策略 8

8430第四章客户关系管理系统设计 9

314944.1系统架构设计 9

34924.1.1总体架构 9

309204.1.2技术架构 9

320804.2功能模块划分 9

207524.2.1客户信息管理模块 9

225854.2.2销售管理模块 9

20934.2.3服务管理模块 10

5044.2.4数据分析模块 10

107054.3技术选型与实现 10

71714.3.1技术选型 10

194304.3.2系统实现 10

7620第五章数据整合与挖掘 10

257985.1数据整合策略 10

303015.1.1数据源梳理 10

308385.1.2数据清洗与转换 11

198375.1.3数据存储与管理 11

319065.2数据挖掘方法 11

255915.2.1描述性分析 11

44425.2.2关联性分析 11

230365.2.3聚类分析 11

237845.2.4预测性分析 11

41265.3数据分析与应用 11

28765.3.1客户细分 11

167855.3.2产品推荐 11

137525.3.3营销策略优化 12

105585.3.4客户满意度提升 12

241695.3.5风险预警 12

206455.3.6企业战略决策支持 12

16873第六章市场营销自动化实施策略 12

242296.1项目规划与管理 12

75576.1.1确定项目目标与范围 12

116776.1.2制定项目计划 12

131456.1.3风险管理 12

275296.1.4项目监控与调整 12

257266.2人员培训与支持 13

235546.2.1培训计划 13

147216.2.2培训实施 13

213256.2.3培训效果评估 13

132466.2.4持续支持 13

314556.3成效评估与优化 13

220936.3.1成效评估指标 13

130566.3.2数据收集与分析 13

29816.3.3成效评估报告 13

170036.3.4优化策略 13

29994第七章客户关系管理实施策略 13

194957.1项目规划与管理 13

236067.1.1明确项目目标 14

12567.1.2制定项目计划 14

308167.1.3组建项目团队 14

114527.1.4风险管理 14

74407.2人员培训与支持 14

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