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二、企业业绩衡量指标1.财务衡量指标2.非财务指标1.财务衡量指标指标类别及其计算公式使用比率进行绩效评价的原因及其局限性财务指标类别及其计算公式（2-1）指标类别指标名称计算公式盈利能力和回报率指标毛利率（营业收入-销售成本）/营业收入销售毛利销售收入-销售成本资本报酬率息税前利润×100%/占用的资本股东投资指标每股盈余或市净率每股盈余=净利润/股票数量

每股股利=股利/股数

市净率=每股市价/净资产股息率每股股利×100%/每股市价市盈率每股市价/每股盈余财务指标类别及其计算公式（2-2）指标类别指标名称计算公式流动性指标流动比率流动资产/流动负债速动比率（流动资产-存货）/流动负债存货周转期（存货×365）/销售成本应收账款周转期（应收账款借方余额×365）/销售收入应付账款周转期（应付账款贷方余额×365）/购买成本负债和杠杆作用指标负债率有息负债/股东权益现金流量比率经营现金净流量/（流动负债+非流动负债）使用比率进行绩效评价的原因①通过比较各个时期的相应比率可以很容易发现这些比率的变动；

②相比对于实物数量或货币价值的绝对数,比率更易于理解；

③比率可以进行项目比较并有助于计量绩效；

④比率可以用作目标；

⑤比率提供了总结企业结果的途径,并在类似的企业之间进行比较。使用比率进行绩效评价的局限性①可比信息的可获得性；

②历史信息的使用；

③比率不是一成不变的；

④需要仔细解读；

⑤被扭曲的结果；

⑥鼓励短期行为；

⑦忽略战略目标；

⑧无法控制无预算责任的员工。2.非财务指标非财务业绩计量是基于非财务信息的业绩计量方法。评价的领域业绩计量服务质量诉讼数量、客户等待时间人力资源员工周转率、旷工时间、每个员工的培训时间市场营销效力销量增长、每个销售人员的客户访问量、客户数量三、平衡计分卡的业绩衡量方法提出者:卡普兰和诺顿克服了传统财务业绩评价的局限性，从四个角度审视自身业绩:财务角度、顾客角度、内部流程、创新与学习平衡:平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩、不同利益相关者。四、统计分析与专题报告1.统计分析报告2.专题报告1.统计分析报告统计分析报告,就是指运用统计资料和统计分析方法,以独特的表达方法和结构特点,表现所研究事物本质和规律性的一种应用文章特点:(1)统计分析报告是以统计数据为主体（2）统计分析报告是以科学的指标体系和统计方法来进行分析研究说明；（3）统计分析报告具有独特的表达方式和结构特点。第六章战略控制第六章战略控制第一节战略控制的过程第二节战略控制方法第三节变革管理内

容

框

架重点难点1.战略失效的含义、原因及其类型2.战略控制和预算控制之间的差异3.预算的类型与预算控制的目的4.对衡量企业业绩的不同观点、关键性业绩指标、以及财务和非财务指标5.平衡计分卡及其在战略控制中的应用6.战略变革的必要性、时机选择以及变革模式第一节战略控制的过程一、战略失效与战略控制二、企业经营业绩的衡量一、战略失效与战略控制1.战略失效2.战略控制3.战略控制系统1.战略失效含义:企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的理想状态类型:早期失效—战略实施初期偶然失效—偶然因素出现的影响晚期失效—战略实施一段时间后战略失效原因（1）企业内部缺乏沟通,未形成凝聚力（2）战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻；（3）战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口；（4）用人不当,主管人员、作业人员不称职或玩忽职守；（5）公司管理者决策错误,使战略目标本身存在严重缺陷或错误；（6）企业外部环境出现了较大变化,而现有战略一时难以适应等。2.战略控制战略控制与预算控制之间的差异战略控制预算控制期间比较长,从几年到十几年以上期间通常为一年以下定性方法和定量方法定量方法重点是内部和外部重点是内部不断纠正行为通常在预算期结束之后采用纠正行为3.战略控制系统战略控制系统的步骤以及构建时需要考虑的因素战略性业绩计量的特征与要求战略控制与关键性成功要素战略控制系统的步骤以及构建时需要考虑的因素步骤:（1）执行策略检查；（2）根据企业的使命和目标，识别各个阶段业绩的里程碑（即战略目标），给诸如市场份额、品质、创新、客户满意等要素进行定量和定性；（3）设定目标的实现层次，不需要专门定量（4）对战略过程的正式监控；（5）奖励。战