原创力文档- 1、本文档共5页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
??
?
??
电话回访在新生儿优质护理中的应用
?
??
?
?
?
?
?
?
?
???
?
?
?
?
?
【摘要】目的：探析新生儿优质护理中电话回访的运用效果。方法：选择出院后的新生儿180例为研究对象，采用数字随机表法将其分为两组，其中给予对照组常规的出院指导，而观察组在此基础上，再给予电话回访，对两组的护理效果和护理满意度进行比较分析。结果：相比较对照组而言，观察组的新生儿皮肤问题、喂养问题、脐部问题以及排便异常率均较低，组间比较差异明显（P0.05）；同时，与对照组比较，观察组的护理满意度和新生儿复诊率均较高，组间比较差异有统计学意义（P0.05）。结论：临床上将电话回访运用在新生儿优质护理中，一方面可以帮助患儿家属排忧解难，拉近护患距离，另一方面还能增强护理满意度，缓解紧张的护患关系。
【关键词】优质护理、新生儿、电话回访
近年来，随着我国医疗卫生事业的不断发展，人们对临床护理质量也提出了较高的要求，尤其是新生儿护理，因为新生儿具有一定的特殊性，临床护理难度大，如果护理不当，容易出现诸多不良事件，严重的情况下，甚至导致护患纠纷，所以良好的护理尤为重要[1]。在医院护理健康教育中，电话回访作为一种延伸和拓展，可以帮助患儿家属解决问题，使院外家庭保育质量提高[2]。因此，本文探讨了新生儿优质护理中电话回访的运用效果，现报道如下。
?
资料和方法
1.1一般资料
选择出院后的新生儿180例为研究对象，年龄10-45d，平均年龄为（22.3±7.3）d，100例为男性、80例为女性，其中40例为早产儿、140例为足月儿，疾病类型：80例为新生儿肺炎、40例为新生儿黄疸、50例为新生儿缺氧缺血性脑病、10例为高危儿，采用数字随机表法将其分为两组，每组90例。两组的疾病类型、性别构成等资料比较无明显差异（P0.05）。
1.2方法
1.2.1对照组
对照组患儿出院前，仅给予简单的出院指导，并且叮嘱患儿家属定期带患儿到医院复查。
1.2.2观察组
观察组则运用电话回访，包括以下几个方面内容：①建立回访登记本。为了方便电话回访工作的顺利开展，护理人员应该建立专门的回访登记本，内容包括患儿姓名、床号、住院号、家庭住址、出院诊断、出院日期、联系电话、接电话人、出院情况、回访时间以及回访人等，并且根据患儿的实际情况，制定针对性电话回访方案。出院当日，护理人员应该给予患儿家属适当的健康教育，并且叮嘱患儿家属认真填写回访登记本；出院第3d，护理人员第1次对患儿家属进行电话回访，并给予健康宣教；出院第7d，护理人员第2次对患儿家属进行电话回访，对患儿的情况进行了解，认真记录相关情况，并做好处理反馈。对于病情比较特殊的患儿，应该将患儿的实际情况作为基本依据，将回访次数适当增加，随时对病人的情况进行掌握，需要注意的是，回访的过程中，应该选择合适的时间，避免打扰患儿及其家属休息；②选择电话回访护士。在电话回访中，应该尽量选择表达与沟通能力强、临床经验丰富、法律意识强以及专业知识扎实的护士，并且在开展电话回访前，应该先对患儿的情况进行详细了解，全面掌握患儿的相关资料，有助于因人施教，及时帮助患儿家属解决实际问题，实现个性化护理服务；③回访内容。回访内容通常包括两个方面内容：a新生儿一般情况，包括排便情况、臀部皮肤、脐部以及喂养情况；b复诊情况，包括新生儿缺氧缺血性脑病患儿是否进行头颅CT复查、黄疸患儿是否进行黄疸指数复测、早产儿或者有缺氧病史患儿是否进行神经心理行为测定等，将患儿家属反馈回来的问题作为基本依据，及时调整健康指导策略，并对家属的护理满意度进行调查了解。
1.3观察指标
观察两组的护理效果，包括护理满意度、按时复诊率、新生儿皮肤问题、喂养问题、脐部问题以及排便异常等，并认真做好相应记录。
1.4统计学分析
运用SPSS19.5统计软件对本次研究数据进行分析，采用X2对组间护理满意度、复诊率等计数资料对比进行检验，以P0.05表示差异明显。
?
结果
2.1两组护理效果对比
与对照组比较，观察组的复诊率较高，并且新生儿皮肤问题、喂养问题等发生率较低，组间比较差异明显（P0.05），如表1。
表1两组护理效果对比[n（%）]
组别
复诊率
皮肤问题
喂养问题
脐部问题
排便异常
对照组（n=90）
60（66.67）
9（10.0）
36（40.0）
8（8.89）
20（22.22）
观察组（n=90）
82（91.11）
3（3.33）
18（20.0）
2（2.22）
4（4.44）
X2值
5.093
9.882
8.024
7.234
7.091
P值
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
2.2两组护理满意度对比
相比较对照组而言，观察组的护理满意度较高，组间比较差异有统计学意义（P0.05），如表2
文档评论（0）