我国民营快递企业提升客户满意度的对策研究――以“顺丰快递”为例【开题报告】.pdfVIP

我国民营快递企业提升客户满意度的对策

研究――以“顺丰快递”为例【开题报告】

毕业设计开题报告

市场营销

我国民营快递企业提升客户满足度的对策讨论――以“顺丰快

递”为例

一、选题背景与意义

选题背景：

由国家邮政局和国家统计局开展的快递服务业统计调查结果。

数据显示，我国快递业经过30多年进展，已经形成了一个规模巨大

的产业。

依照快递企业性质及规模，可以将我国快递业企业分为四类。

第一类是外资快递企业，包含联邦快递(fedex)、敦豪(dhl)、天地

快运(tnt)、联合包裹(ups)等，外资快递企业具有丰富的阅历、雄

厚的资金以及发达的全球网络。第二类是国有快递企业，包含中国

邮政(ems)、民航快递(cae)、中铁快运(cre)等，国有快递企业依靠

其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。第

三类是大型民营快递企业，包含顺丰速运、宅急送、申通快递等，

大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐渐向全国扩张。第

四类是小型民营快递企业，这类企业规模小、经营敏捷但管理比较

混乱，其重要经营特定区域的同城快递和省内快递业务。

国家邮政局政策法规司司长达瓦表示，快递服务是服务业的紧

要构成部分，是一个进展前景非常宽阔的朝阳产业。快递服务业在

促进经济进展、便利社会交流、足够消费者和商家多元化寄递需求、

扩大就业等方面发挥了积极作用，其紧要性日益为人们所认得。快

递服务不仅在企业数量、市场规模、技术水平、从业人员等方面得

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到了快速进展，还与信息技术和互联网进展紧密结合，成为电子商

务实现实物配送的重要途径。这次调查表明，中国的快递服务业进

展正处在崛起之中。

随着快递业的不绝进展，快递的服务也越来越受广阔消费者的

关注，一项调查显示，2023年1—6月，快递服务总体满足水平得

分为68.6分，处于基本满足水平，与2023年相比，满足度提升

2.3分。虽然快递业的服务水平，但是形势依旧严峻，目前我国快

递服务水平总体处于一个较初级阶段，公众满足度尚有较大的提升

空间。讨论现状：

由于近年来快递也得飞速进展，讨论快递行业的人也许多，从

各个角度分析快递行业的现状和所存在的问题，并给出相关的对策。

进展趋势：

由于互联网的高速进展很大的程度带动快递行业的进展，所以

将来的快递业也将不绝的进展强大，但在进展过程中也有许多问题

的显现，服务水平也是民营快递的一个瓶颈问题，所以如何提高民

营快递的服务水平是一个不可忽视的问题。我国民营快递倘若要更

好更快的进展，提高服务水平刻不容缓。

二、讨论的基本内容和营销理论依据

讨论的基本内容

此课题首先要讨论快递行业的现状，侧重讨论服务水平这一块。

通过问卷调查的形式，从营销理论启程，了解消费者的快递服务满

足度。依据快递服务所存在的问题给出相关的解决对策。营销理论

依据

1）顾客（Customer），重要是指顾客的需求。企业必需首先了

解和讨论顾客，依据顾客的需求来供给产品。同时，企业供给的不

仅仅是产品，还有服务。

2）成本（Cost），成本不止是企业的生产成本，或者是4P中

的价格，他还包含顾客的购买成本，同时也意味产品定价的梦想情

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况。

3）Convenience(便利)，即所谓为顾客供给最大的购物和使用

便利。4Cs营销理论强调企业在订立分销策略时，要更多的考虑顾

客的便利，而不是企业本身便利。要通过好的售前、售中和售后服

务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是不可或缺的一

部分。

4)Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的

Promotion(促销)。4Cs