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人力资源管理课后题答案--第1页

人力资源管理

1.“海底捞”的竞争优势与员工队伍状况是什么关系？4.“海底捞”的人力资源管理有哪些

特点？为什么会这样？

1、“海底捞”的竞争优势与员工队伍状况是什么关系？

“海底捞”以拥有一只高忠诚度、高敬业度的员工团队为业界称道。在它快速扩张的背后，隐

藏着的一种“把员工当作人”的管理文化。

许多人以“热情、真诚、贴心”来形容海底捞那些无微不至的的服务员，有人曾感叹：“拥有

这样的员工团队，真是海底捞之幸！”而仔细想想，这些每天在火锅店里忙着领位、上菜、

洗碗、拖地的员工们，也只是一群普普通通的农民子弟。

把员工当作成本

“人力资源”一词，从上世纪九十年代初开始在中国大陆流行起来。那时，随着大批跨国企业

在华开展业务，设立生产工厂，“人力资源”这一在西方管理学界盛行了将近半个世纪的名词

也随之引入。而事实上，彼时跨国企业大举来华，其初衷无非是在其全球化战略引导下寻找

新的利润增长点。在这种利润目标的驱动下，除了庞大的市场潜力之外，中国最诱人之处，

正是其低成本的廉价劳动力。

把员工当作人力资源

富士康的故事当然是个极端的例子，但从中我们其实可以看到制造型企业人力资源管理思想

发生转变的一些脉络。把员工视作冷冰冰的成本，很容易爆发“血汗工厂”一类的丑闻，这一

方面从舆论上给企业的雇主品牌带来极大的负面影响，在今后的人才争夺战中将处于劣势；

另一方面，也极有可能会使他们失去一些更重视社会责任以及代工连责的上游客户的订单，

而这一点对业绩的打击将是致命的。

把员工当作人

2、“海底捞”的人力资源管理有哪些特点？为什么会这样？

一．人才战略与组织战略的清晰对接

最佳雇主的人力资源管理体系清晰的承接了组织战略的发展需求，在能力培养、绩效管理、

激励政策等方面都有着清晰的战略指引，相比其他雇主，最佳雇主的CEO与员工之间会有

更清晰透明的定期沟通，而人力资源管理人员能够积极协助实践这些沟通的内容。

二．企业具有崇高愿景以及能够履行对员工的承诺

最佳雇主能够不断激发和满足员工阶梯式的需求和期望。通过有效沟通和创造发展机会来提

升组织与员工迎接挑战的能力。

三．高绩效文化

最佳雇主将绩效提升作为企业日常活动的一个主要部分。经理们花更多的时间关注“核心”

人才的绩效管理，并通过全面奖酬管理促进“绩效驱动型文化”的目标达成。他们有更有效和

全面的薪酬沟通，特别是对市场基准和薪酬流程的沟通；

四．强烈的责任感与信任感

最佳雇主更倡导授权和信任的组织文化，给员工更多的自主权，并鼓励相互信任。最佳雇主

的领导者能够更有效地在全公司上下将有关授权和责任感的文化进行交叉渗透，鼓励员工积

极自主地进行决策。

五．高效的人员管理操作

最佳雇主企业中的人力资源管理人员的工作效率往往更高。他们花更多时间了解公司业务战

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略，并更主动、更有创造性地驱动人员方案的设计和实施。

人力资源管理作业：61页，2.能否把BC公司的人力成本等同于人力资源？二者之间有什么

联系与区别？3.人力成本列支与人力资本投资的区别在哪？如何操作？

1、能否把BC公司的人力成本等同于人力资源？二者之间有什么联系与区别？

不等同

人力资源与人力资本之间的区别首先在于将“人力”视作“资源”还是“资本”。

(一)人力资源

虽然人们常把人力资源作为生产活动中最活跃的因素，是一切经济资源中最重要的资

源，并因其特殊重要性而被称为第一资源，但人们对它的理解并非完全一致。在关于人力资

源质的规定性上，一类是“能力说”，认为